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本文通过对市级电信企业面临的困境与机遇的思考，在客户概要管理的基础上强调了客户投诉管理的重要性。投诉调度流程完善协作级CRM的CTI呼叫中心地位，从而应对充分竞争环境的挑战，完善客户质量，提升服务响应...

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电信通信的作用是传递信息，在现代社会中占据重要的基础设施地位。对于个人、团体、国家而言，顺畅的信息传递都是基本的需求? 这种地位决定了人们要求随时能够使用电信业务，也就是电信通信服务通常要求全天候可用...

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杨大成的《移动传播环境》 从别的地方下载的 版权归作者所有 本书内容包括：理论分析移动传播环境所常用的概率论、随机过程及矩阵等基础知识；地球表面均匀大气中的电波传播、室外传播模型，室内无线传播及覆盖，...

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此dns服务器是在mydns基础上改写，解决了中国网络南北分家导致的网络dns解析变慢的问题。 此代码附有设计文档 1）判断来访ip是电信还是网通 2）将ip的dns解析交由各自运营商的dns ...

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