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microsoft crm3.0 实施指南 本指南是为负责 Microsoft CRM 实施的团队编写的，提供了实施中每个阶段所需的信息和 工具。在小规模的组织中，一个人可能会承担几个角色。...
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客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将...
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中国电信CRM开发文档
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