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📄 第十章、it服务提供管理.ppt
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📄 第八章、it服务质量管理.ppt
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📄 第三章、itil.ppt
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📄 第二章、it服务管理的演进.ppt
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📄 第七章、it服务计划管理.ppt
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📄 第十三章、it服务项目管理.ppt
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📄 第九章、it服务支持管理.ppt
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📄 第五章、it服务组织架构及人员管理.ppt
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📄 第十五章、it服务管理实施规划.ppt
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📄 第四章、it服务管理生命周期模型.ppt
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📄 第一章、服务与服务管理.ppt
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📄 第十一章、it应用管理.ppt
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📄 第十四章、it服务定价管理.ppt
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📄 第十二章、it外包管理.ppt
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📄 第六章、it服务管理的战略作用.ppt
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📄 itil内部培训资料－2小时.ppt
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📄 itil_white.pdf
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📄 ch09new－服务台.pdf
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📄 ch14new－可用性管理.pdf
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📄 ch05new－问题管理.pdf
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📄 ch12new－能力管理.pdf
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📄 ch02new－it服务管理背景.pdf
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📄 ch03new－itil简介.pdf
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📄 chapter 1.pdf
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📄 ch06new－配置管理.pdf
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📄 ch10new－服务级别管理.pdf
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📄 ch08new－发布管理.pdf
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📄 ch07new－变更管理.pdf
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📄 ch04new－事件管理.pdf
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