问题一：卓老师是否坏掉了？
TsinghuaJoking公众号中留言
上面同学遇到的问题需要从TsinghuaJoking公众号信息服务框架讲起。
本公众号的信息服务是按照如下架构进行的：
TsinghuaJoking公众号信息服务架构
普通用户在手机终端留言之后，发送给微信公众号平台。再由平台转发送给位于清华大学中央主楼626A办公室中的计算机服务器。进行信息处理之后，结果便沿着相反的方向发送给手机终端。
在公众号中输入文字信息，按照格式被分成两种形式：
（1）普通的留言信息：
这类信息会存储在微信公众平台中，同时存储在服务器中。如果此时服务器连接有课堂Teasoft教学软件，该信息会被转发给Teasoft软件形成弹幕，或者图片投影。
（2）查询、检索、特殊命令：
A. 查询命令： 格式为 关键字？，其中一定要在关键字后附加问号（？），否则就会当做普通留言或者课堂问题回答处理。
B.检索命令：格式为 ？关键字，其中关键字前一定要有问号。相应的关键自根据应用会有各自不同。可以查询作业、考试成绩、比赛各场地名次，进入总决赛的名单等。
C.特殊指令，包括有m,z,x,zz,xx,cc,qq,等。上述命令在之前推文中介绍过。
（3）课堂问题回答：这部分是对经过注册之后的课堂学生完成问题回答的专用命令。
当办公室的服务器死机以后，在用户手机会出现如下提示：
服务出现故障提示字符
这种情况发生时，需要等待服务器被重启之后才能够回复。因此，这个过程不是 卓老师坏掉了，而是服务器死机了。
问题二：公众号有人回答问题吗？
TsinghuaJoking公众号留言
一般的检索、查询命令是由服务器自动完成，对于普通的留言问题则是由公众号主在其工作之余、休息之际，通过手机APP或者电脑进行回复。因此，没有专职问题回复人员。如果碰到自己的问题被及时回复，那的确是碰巧了。
对于这个仅仅有两万多用户的公众号，在后台看到的留言数量如下图所示：
公众号后台留言部分界面
公众号只保留五天内的留言。五天内的累积平均留言有200多页，每页20个留言，共有超过4000个留言，平均每天800多条。
这些公众号输入的信息包括有：文字、图片、录像、语音等等。如果你留下的文字不足够显著，则很容易被淹没在大量的留言当中的。
因此，这个公众号是有人，但的确不能够保证所有的问题都被回答。不要抱怨自己的 留言没有被回复。如果特别着急，则建议在每天推文后面的“留言”中给出。因为这个留言信息会被APP及时提醒，所以这里面的问题会被最大概率的回复。
问题三：你究竟问的什么问题？
TsinghuaJoking公众号用户留下文字
上面截图中有两个人留下的文字，提问相关的规则和技术问题。对比他们的提问，上面的提问，对于问题表示的很清楚，第二个问题则是云里雾里。
由于公众号是将所有用户的提问按照时间顺序排列。对于普通用户手机微信中断，对话是连续出现的，对于公众号平台后面，如果用户的问题之间相隔时间很远，则其中会充满着其他留言。甚至相隔多少页。
因此，公众号不是一对一的交谈，不要期望后台看到同一人的问题是连续的。所以在讲述任何问题的时候，除非相继提问时间间隔比较短，否则都要在每一次提问将问题的前因后果都要讲清楚。每一次看到这样的问题就会令人感到云山雾罩。
总结一下通过三个问题，本文想说明的问题：
公众号主很聪明，设计的自动回复和查询软件，但服务器可能死机；
公众号主很忙，留言却很多，别期望你的问题总能够被回复;
公众号主不是一对一的交流，所以需要你们讲问题问清楚。
学习需要多交流。独学而无友，孤陋而寡闻。遇到一些问题可以在公众号中提问、检索、或者查询。但提问之前一定要充分思考，有针对性的提出问题。经过充分思考以后再提问，不仅可以减少大量的无意义的留言，同时也是对别人的尊重，让自己也能够获得最大的收获。
问题回复 | 插图来自网络
百思不得其解的问题，才能够在回复之后感到茅塞顿开、恍然大悟，交流更加有效、不浪费彼此的时间。曾经有同学将自己的用到的原理图、PCB版图发送过来，询问其中是否有有问题，讲讲其中的原理。也有同学留言询问“如何做智能车？”。大家可以想象，碰到你来回答这些问题，是不是也想砍人？
