《IT服务管理：概念、理解与实施》 我国首部IT服务管理（ITSM）领域的专著
《IT服务管理：概念、理解与实施》 我国首部IT服务管理（ITSM）领域的专著，该书为国内企业驾驭IT服务管理提供了重要的参考资料...
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HP 的ITSM模型,该模型是按照ITIL框架来构建的,系统总体描述了该功能`
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CA公司ITSM解决方案技术交流的演示文档。着重介绍了中国银行的ITIL实施解决方案
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