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客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

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CRM（客户关系管理）是个高度复杂的系统，在这里将要实现的是一个适用于中小企业的客户资源管理系统，提供了对客户资源的有效管理，而且还包含了丰富的查询和统计功能，能帮助中小企业管理好自己的客户资源。...

📅 👤 hustfanenze
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