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本文基于多服务台排队模型对呼叫中心进行系统分析及性能优化设计。讨论了客户来电因等待过久而不耐烦、座席服务率可变的情况下呼叫中心的动态行为，进而做出定量优化设计，提高呼叫中心的服务性能和经济性能...

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呼叫中心 排队

matlab实现计算机模拟排队论 ％排队模型的计算机模拟 ％排队论是一门研究随即服务系统工作过程的理论和方法 ％m表示一个工作日内完成的服务顾客数 ％t表示顾客的平均等待时间...

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matlab 计算机模拟 模型 服务系统
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