呼叫系统
呼叫系统由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
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一次呼叫典型流程
一次呼叫典型流程:一次呼叫典型流程B.1 概述本章将分别给出主叫流程和被叫流程的例子，以示一次通话过程中UTRAN的典型流程。B.2 主叫流程主叫流程是指UE呼叫其它用
2023-10-27
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软交换系统中分布式呼叫服务器DNS实现
本文介绍了软交换系统分布式呼叫服务器 (Call Server，简称CS)中SIP协议DNS的实现，讨论了支持DNS域名对系统的影响及需求，分析了分布式CS如何支持对端SIP实体以域名呈现，以
2024-02-28
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基于排队模型的呼叫中心系统优化设计
本文基于多服务台排队模型对呼叫中心进行系统分析及性能优化设计。讨论了客户来电因等待过久而不耐烦、座席服务率可变的情况下呼叫中心的动态行为，进而做出定量优化设计，提高呼叫中心的服务性能和经济性能
2024-04-20
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