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客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将...

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crm 热门资料

介绍超市中的CRM应用，可以了解超市中应该如何客户关系管理，提升客户满意度。

2014-01-17 190 crm

目前中国电信集团地市级电信企业的信息处理大多仍然停留在单机应用的水平上，其报表处理多以文件系统为主，文件传输采用纸质报表传输；各种与客户相关的数据处于一种信息孤岛状态，得不到有效的充分利用；营销、销售、客户服务和支持等业务都是孤立进行的，并...

2013-10-10 136 crm

本资源提供了一套基于Struts框架构建的客户关系管理系统(CRM)设计方案与实现细节。适用于希望深入了解Struts在企业级应用开发中如何高效管理客户信息及优化业务流程的技术人员。通过学习此案例，开发者能够掌握Struts框架下MVC模式...

2025-11-30 1 crm