《IT服务管理：概念、理解与实施》 我国首部IT服务管理（ITSM）领域的专著
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利用客户服务中心(呼叫中心)技术，建设纳税综合服务系统，可极大地提高税务机关税务征管工作的效率，同时可为广大纳税用户提供电话、传真等多种服务方式，方便其纳税。...
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