呼叫系统
呼叫系统由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
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2013-12-18
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BCP和整体业务逻辑（GSL）有两种类型的接口： 起始点(POI)：在呼叫处理过程中，当智能业务被触发 时，从BCP进入整体业务逻辑（GSL）处理的始发点。 返回点(POR)：在整体业务逻辑（GSL）处理结束后，返 回到BCP继续...
2014-01-02
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