提问的技术.doc

常用子程序-61个-4.2M.zip

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还是不懂:( 
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如果你不是很理解答案，别立刻要求对方解释。象你以前试着自己解决问题时那样（利用 
手册，FAQ，网络，身边的高手），去理解它。如果你真的需要对方解释，记得表现出你 
已经学到了点什么。 

比方说，如果我回答你：“看来似乎是zEntry被阻塞了；你应该先清除它。”，然后： 

一个很糟的后续问题：“zEntry是什么？” 

聪明的问法应该是这样：“哦~我看过帮助了:)但是只有-z和-p两个参数中提到了 
zEntry:(而且还都没有清楚的解释:<你是指这两个中的哪一个吗？还是我看漏了什么？” 


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面对无礼 
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黑客圈子里很多貌似粗鲁的言行并非有意冒犯。更恰当的说，这是直率、不说废话的沟通 
方式的产物，这种沟通方式源于人们关注问题的解决--多过让人感受温暖亲情然而却依旧 
糊里糊涂--的天性。 

如果你觉得受到粗鲁的对待，请保持冷静。如果真有人表现粗野，通常会有列表/新闻组/ 
论坛的长辈找他谈心，如果没有这样，而你又大发脾气，则很可能对方的言行是黑客社区 
行为规范许可内，而你被认为是有过错的。这会不利于你得到信息或者帮助。 

另一方面，你偶尔也会无缘无故有粗野的言行和心态。上述现象的另一面是，人们允许狠 
狠打击真正的冒犯者，用尖刻的言语剖析他们的不当言行。如果你真决定这样做，先仔细 
又仔细的掂量一下你自己的分量。合理的粗鲁与发动一场无意义的论战之间只隔了一条细 
细的线，冒冒失失撞上去的黑客不在少数；如果你是新手或者门外汉，不犯这种错的机会 
是很渺茫的。如果你想得到信息而不是来胡闹，别冒险回复，最好把手从键盘上拿开。 

（有些人声称多数黑客有孤僻症或者社交障碍综合征的轻度症状，而且确实缺少部分有助 
“常人”进行社交行为的脑组织结构。这也许是真的，也许不是。如果你自己不是黑客， 
那么，把我们想象成脑部有缺陷的人有助你面对我们的古怪。有话直说，我们无所谓；我 
们乐于按自己的想法生活，而且总是对医学概念持相当怀疑的态度。） 
在下一节里，我们将谈论另一个话题；当你行差踏错时可能遇到的“无礼”。 
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决不要象个失败者 
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很有可能，你在黑客社区的论坛会受到很多公开的攻击--用本文提到的各种方式或类似的 
方法，而且很可能会有各式各样的旁敲侧击来告诉你你有多讨厌。 
如果噩梦成真，你能做的最糟的事就是为此发牢骚，抱怨受到人身攻击，要求对方道歉， 
尖叫，屏住呼吸，威胁要控诉对方，向他老板告状，不掀起马桶座圈，等等等等。然而， 
你应该这样： 
由它去吧，这没什么大不了的。实际上这么做是恰当的和有益的（主要是有利身心健 
康:）。 
社区的规范不靠社区，而是靠积极推行它们的人们来维护，这种维护是公开的，显而易见 
的。别抱怨说一切批评都应该通过私信传送，它本来就不该那样。当别人指出你的话有错 
误，或者他有不同观点的时候，坚持认为他在羞辱你是没有用的。这些都是失败者的态 
度。 

有那么一些黑客论坛，出于对高度自谦的误解，禁止参与者张贴专给人找茬的帖子，而且 
被告知“如果不愿帮助用户，那就闭嘴。”，他们认为，引开参与者的话题，只会使得他们陶醉在毫无意义的喋喋不休中，从而失去了技术论坛的意义。夸张的“友善”（以那种方式）还是有用的帮助：你自己选择吧。 

记住：当黑客说你很烦人，（无论用多么粗暴的语言）警告你别再那样做了，他的本意并 
非是针对(1)你，以及(2)他的社区。他本来可以轻易的忽略你，把你从他的视线中抹去。 
如果你无法接受要向他表示感激，至少应该表现出你的气度，别抱怨，别期望只因为你是 
新人，你有戏剧般的敏感脆弱的神经和自封的权利，而受到易碎玩偶般的特别对待。 
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三思而后问 
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以下是几个经典蠢问题，以及黑客在拒绝回答时的心中所想： 

问题：我能在哪找到X程序？ 
问题：我的程序/配置/SQL申明没有用 
问题：我的Windows有问题，你能帮我吗？ 
问题：我在安装Linux（或者X）时有问题，你能帮我吗？ 
问题：我怎么才能破解root帐号/窃取OP特权/读别人的邮件呢？ 

提问：我能在哪找到X程序？ 
回答：就在我找到它的地方啊蠢货--搜索引擎的那一头。天呐！还有人不会用Google吗？ 

提问：我的程序（配置、SQL申明）没有用 
回答：这不算是问题吧，我对找出你的真正问题没兴趣--如果要我问你二十个问题才找得 
出来的话--我有更有意思的事要做呢。在看到这类问题的时候，我的反应通常不外如下三 
种： 
1. 你还有什么要补充的吗？ 
2. 真糟糕，希望你能搞定。 
3. 这跟我有什么鸟相关？ 

提问：我的Windows有问题，你能帮我吗？ 
回答：能啊，扔掉微软的垃圾，换Linux吧。 

提问：我在安装Linux（或者X）时有问题，你能帮我吗？ 
回答：不能，我只有亲自在你的电脑上动手才能找到毛病。还是去找你当地的Linux用户 
组寻求手把手的指导吧（你能在这儿找到用户组的清单）。 

提问：我怎么才能破解root帐号/窃取OP特权/读别人的邮件呢？ 
回答：想要这样做，说明你是个卑鄙小人；想找个黑客帮你，说明你是个白痴！ 

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好问题，坏问题 
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最后，我举一些例子来说明，怎样聪明的提问；同一个问题的两种问法被放在一起，一种 
是愚蠢的，另一种才是明智的。 

蠢问题：我可以在哪儿找到关于Foonly Flurbamatic的资料？ 
这种问法无非想得到“STFW”这样的回答。 

聪明问题：我用Google搜索过“Foonly Flurbamatic 2600”，但是没找到有用的结 
果。谁知道上哪儿去找对这种设备编程的资料？ 
这个问题已经STFW过了，看起来他真的遇到了麻烦。 

蠢问题：我从FOO项目找来的源码没法编译。它怎么这么烂？ 
他觉得都是别人的错，这个傲慢自大的家伙:( 

聪明问题：FOO项目代码在Nulix 6.2版下无法编译通过。我读过了FAQ，但里面没有提到 
跟Nulix有关的问题。这是我编译过程的记录，我有什么做得不对的地方吗？ 
他讲明了环境，也读过了FAQ，还指明了错误，并且他没有把问题的责任推到别人头上， 
这个家伙值得留意。 

蠢问题：我的主板有问题了，谁来帮我？ 
普通黑客对这类问题的回答通常是：“好的，还要帮你拍拍背和换尿布吗？” ，然后按 
下删除键。 

聪明问题：我在S2464主板上试过了X、Y和Z，但没什么作用，我又试了A、B和C。请注意 
当我尝试C时的奇怪现象。显然边带传输中出现了收缩，但结果出人意料。在多处理器主 
板上引起边带泄漏的通常原因是什么？谁有好主意接下来我该做些什么测试才能找出问 
题？ 
这个家伙，从另一个角度来看，值得去回答他。他表现出了解决问题的能力，而不是坐等 
天上掉答案。 

在最后一个问题中，注意“告诉我答案”和“给我启示，指出我还应该做什么诊断工作” 
之间微妙而又重要的区别。 
事实上，后一个问题源自于2001年8月在Linux内核邮件列表上的一个真实的提问。我 
（Eric）就是那个提出问题的人。我在Tyan S2464主板上观察到了这种无法解释的锁定 
现象，列表成员们提供了解决那一问题的重要信息。 

通过我的提问方法，我给了大家值得玩味的东西；我让人们很容易参与并且被吸引进来。 
我显示了自己具备和他们同等的能力，邀请他们与我共同探讨。我告诉他们我所走过的弯 
路，以避免他们再浪费时间，这是一种对他人时间价值的尊重。 

后来，当我向每个人表示感谢，并且赞赏这套程序（指邮件列表中的讨论--译者注）运作 
得非常出色的时候，一个Linux内核邮件列表（lkml）成员表示，问题得到解决并非由于 
我是这个列表中的“名人”，而是因为我用了正确的方式来提问。 

我们黑客从某种角度来说是拥有丰富知识但缺乏人情味的家伙；我相信他是对的，如果我 
象个乞讨者那样提问，不论我是谁，一定会惹恼某些人或者被他们忽视。他建议我记下这 
件事，给编写这个指南的人一些指导。 
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找不到答案怎么办 
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如果仍得不到答案，请不要以为我们觉得无法帮助你。有时只是看到你问题的人不知道答 
案罢了。没有回应不代表你被忽视，虽然不可否认这种差别很难区分。 

总的说来，简单的重复张贴问题是个很糟的想法。这将被视为无意义的喧闹。 

你可以通过其它渠道获得帮助，这些渠道通常更适合初学者的需要。 

有许多网上的以及本地的用户组，由狂热的软件爱好者（即使他们可能从没亲自写过任何 
软件）组成。通常人们组建这样的团体来互相帮助并帮助新手。 

另外，你可以向很多商业公司寻求帮助，不论公司大还是小（Red Hat和LinuxCare就是 
两个最常见的例子）。别为要付费才能获得帮助而感到沮丧！毕竟，假使你的汽车发动机 
汽缸密封圈爆掉了--完全可能如此--你还得把它送到修车铺，并且为维修付费。就算软件 
没花费你一分钱，你也不能强求技术支持总是免费的。 

对大众化的软件，就象Linux之类而言，每个开发者至少会有上万名用户。根本不可能由 
一个人来处理来自上万名用户的求助电话。要知道，即使你要为帮助付费，同你必须购买 
同类软件相比，你所付出的也是微不足道的（通常封闭源代码软件的技术支持费用比开放 
源代码软件要高得多，而且内容也不那么丰富）。 

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