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用户帮助
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<TD width="88%"> <A href="OtherText.aspx#1">关于支付</A></TD></TR>
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<TD height=20> <A href="OtherText.aspx#2">售后服务</A></TD></TR>
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<TD> <A href="OtherText.aspx#3">关于配送</A></TD></TR></TBODY></TABLE></TD>
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<TD>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"><A name=1></A><STRONG><FONT
size=4>关 于 支 付</FONT></STRONG><BR><BR>目前我们开通了以下几种方式可供选择：
<BR><FONT color=#ff6600><STRONG><A name=4></A>1、
货到付款</STRONG></FONT><BR>我们委派的快递公司把您在网上商城上购买的商品送至您指定的地点时，由收货人当时支付货款和运费。<BR><STRONG><FONT
color=#ff6600><A name=5></A>2、
邮局汇款</FONT></STRONG><BR>范围：网上商城商城不能支持货到付款地区的顾客可以选择此方式支付。
<BR>汇款地址：北京市XXX路XX号XX大厦XX楼 网上商城 收
<BR>邮政编码：100008<BR>注意事项：为了在收到您的汇款单时可以准确及时地处理您的订单，请详细填写您的汇款地址并在汇款人简短留言处注明您的订单号。
<BR>
<br><A name=2></A><STRONG><FONT size=4>售 后 服 务</FONT></STRONG><BR><BR><FONT color=#ff6600><STRONG><A
name=7></A>1、退换货方式</STRONG></FONT><BR> 如产品出现质量问题，在网上商城承诺的期限内（退货7天，换货3周，以客户签收日为准），我们将免费为您办理。<BR>1）、网上商城保证货物发出时外包装的完好无缺。为了保证您的利益，如商城任意产品在配送过程中产生脏残破损、与您购买或期望的不一致等情况，请您务必当场拒收，或者要求邮局出示证明，向邮局索赔。
<BR>2）、我们只提供一次免费上门退换货服务。如果一张订单有多种货物，请您在看完全部货物后在有效的时间内再与我们联系，并请备好产品以及发货单以备检验。如果一张订单所订物品较多，全部看完后可能超过期限，请发现问题后在退换货期限内与我们联系，我们会记录您的来电日期，待您全部看完产品后与我们再次联系，一次更换。<BR>3）、对于选择送货上门的用户，请在我们承诺的期限内，打电话到客服中心XXXXXXXX-728确认登记，在登记后的三个工作日内为您安排免费换货.退款的上门服务。退换货需要由我方专业人员检测确认后办理上门换货或退款。<BR>4）、如果经过一次更换的商品还存在质量问题，可以办理退货或再次换货。<BR>5）对于选择平邮的客户，请将要求退、换的货物通过平邮方式发送至网上商城（如果该订单开过发票，请同时附上发票），并附发货单（或其复印件）说明退/换货原因，我公司在收到货物后，会为您办理行退换货。
6）、退货的金额为商品的购买时的金额，不包含配送费。 <BR><FONT
color=#ff6600><STRONG><BR><A
name=8></A>2、退换货原则:</STRONG></FONT>
<BR>1）、图书有印装质量问题，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况；<BR>2）、影视或音乐类产品请您用专门的DVD\VCD\CD机播放相应格式的碟片,我们不保证由于在电脑上使用所产生的不良效果而造成的所谓"质量问题"。如果用计算机播放DVD\VCD出现马赛克、不读盘或者声道问题，CD碟片播放是音质不好等问题.有可能是播放软件与您的系统设置冲突，或者本身设备特点或条件不能满足相应要求.请您更换用专门的机器播放确认是质量问题后再与我们联系.如果您订购的产品中个别光盘有问题，请您将有问题光盘的盘数记住，如果配送人员换货时为您送去的是整套产品，在包装完整、碟数一致确认,碟片没有划痕的前提下请您将有问题的光盘换走。<BR>3）、礼品类产品请顾客仔细阅读产品页面描述，网上商城保证产品质量，无质量问题，一律不予退换。因页面上产品的图片为扫描或拍照制成，如发生实物与网页介绍稍有不符，请以实物为准。恕不受理因客户本人的喜好（气味，色泽、型号，外观）产生的退换货。<BR>4）、网上商城产品附带的赠品，请当面验收,一经签收概不退换。
如签收后发生短缺将不再补发，如发生退货，退回主产品的同时，请将赠品一并退回。<BR><STRONG><FONT
color=#ff6600><BR>3、网上商城有权拒绝以下情况下的客户退换货要求：<BR></FONT></STRONG>1）、送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，免费重新配送，过后不予受理。<BR>2）、超过退换货期限的退换货要求。退货1周之内，换货3周之内（以客户签收日期为准）。<BR>3）、退换货物不全或者包装受损。<BR>4）、客户发货单丢失或者不全。<BR>5）、由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的货。<BR>6）、客户要求将货物更换成其它商品。<BR>7）、因为产品更换包装，与页面显示的包装不相符，但内容并不改变的商品不予退换.<BR>8）、产品并非由网上商商城提供。<BR><BR><BR><A
name=3></A><STRONG><FONT size=4>关 于 配
送</FONT></STRONG><BR><BR><STRONG><FONT color=#ff6600><A
name=9></A>1.配送范围：</FONT></STRONG><BR>四换以内免费送货上门
<BR><FONT
color=#ff6600>注：若您所需配送的地址超过网上商城的配送范围，我们会通过快递或者邮寄服务尽量快捷的为您送到，但您需负担一定金额的配送费用。</FONT><BR><STRONG><FONT
color=#ff6600><BR><A name=10></A>2.
配送时效：</FONT></STRONG><BR> 网上商城在收到订单后会及时与您联系，确认订单有效性，之后会根
据您所下订单的时间， 在次日内送到您的指定地点，若您有特别需要请在订单的备注栏中写明，我们将尽量安照您的要求为您服务。
<BR><FONT
color=#ff6600>注：请你在购物时尽可能留下能及时与您联系的随身电话，方便我们与您联系。</FONT><BR><FONT
color=#ff6600><STRONG><BR><A name=11></A>3. 配送费用：</STRONG></FONT>
<BR> 对市区的用户，商品订单金额在50元以上（含），网上商城将免费配送，50元以下的订
单我们将收取５元每订单的配送费用，其它地区用户需 要自行负担邮寄或快递的配送费用。<BR><STRONG><FONT
color=#ff6600><BR><FONT color=#000000 size=4>其他购物方式</FONT></FONT></STRONG><BR><STRONG><FONT
color=#ff6600><BR><A name=13></A>传真</FONT></STRONG><STRONG><FONT
color=#ff6600>订购</FONT></STRONG><BR>您可以将您要购买的商品名称、数量、您的联系电话，以及您选择的送货方式，传真至010-XXXXXXXX。您也可以填写我们的订货单后，传真给我们,此处下载
<A href="fax.doc"><FONT
color=#ff6600><STRONG>传真表格</STRONG></FONT></A>。<BR><STRONG><FONT
color=#ff6600><A name=14></A>电话订购</FONT></STRONG><BR>网上商城现已开通电话定购业务，您可以拨打我们的定购电话010-XXXXXXXX-008（普通市话费），将您想要定购的商品名称.数量等告诉我们，我们的客服工作人员会为您代下订单！<br>我们的电话定购时间：周一到周五，每天09：00-17：30。<STRONG></STRONG><FONT
size=4><STRONG><BR><BR>投诉与建议</STRONG></FONT><BR><STRONG><FONT
color=#ff6600><BR><A name=12></A>消费投诉</FONT></STRONG><BR>若您对网上商城的产品或服务方面的有任何不满,请您在此
<A href="#"><FONT color=#ff6600><STRONG>投诉</STRONG></FONT></A>,我们会尽快和您联系,帮助您解决问题,<BR><STRONG><FONT
color=#ff6600><A name=13></A>意见建议</FONT></STRONG><BR>若您对网上商城有任何意见或建义,发E-MAIL至:<A
href="mailto:xxxx@mail.cn"><FONT
color=#ff6600><STRONG>xxxx@mail.cn</STRONG></FONT></A>,来信中请您留下您的联系方式,您所提供的任何有价值的意见或建议网上商城一经采纳即有精美的奖品送给您!<BR><STRONG><FONT
color=#ff6600
size=2><BR>网上商城拥有对本条款的最终解释权。</FONT></STRONG><BR><BR></P></TD></TR></TBODY></TABLE></TD></TR>
</TBODY></TABLE>
</TD></TR>
</TBODY>
</TABLE>
</td>
</tr>
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