📄 2_01_09.htm
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<title>教材简介</title>
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<table width="90%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="5" align="center">
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<td class="blue9b">服务运作管理</td>
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<td class="black9">作者：［美］施迈纳(Schmenner, R. W.)<br>
书号：ISBN 7-302-04081-8/F·291<br>
字数：428千字<br>
开本：16开<br>
版次：2001年1月第一版<br>
定价：36.00元</td>
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<tr bgcolor="#E0E1ED">
<td colspan="2" class="black9" height="208">
<p>内容简介： 服务运作是将人力、物料、设备、资金、信息、技术等生产要素(投入)变换为无形服务(产出)的过程。服务运作管理是指对服务业企业运作过程及其运作系统的设计、计划、组织和控制。与其相对应的概念是制造业的生产管理。但是，与制造业企业所产出的物质形态的产品相比，服务业企业产出的主要是一种非物质形态的“无形”产品，这种产品的特殊性决定了服务业的运作过程不能照搬制造业企业生产过程的管理方法，必须根据服务运作自身的特点来研究服务运作的管理方法。这就是本书的主要目的。<br>
《服务运作管理》一书较全面地介绍了服务运作管理的基本概念和主要方法，并运用大量的实例、实地考察和企业案例来说明问题，很好地体现了理论和应用的结合。<br>
本书对于服务业企业的管理人员来说具有很好的参考作用，也可以作为大学管理学课程的参考书，尤其是可以作为MBA课程中“运作管理”一课的辅助教材。</p>
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