📄 2_04_02.htm
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<title>教材简介</title>
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<table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" align="center" background="../images/bg2.gif">
<tr>
<td><img src="../images/top2.jpg" width="777" height="50"></td>
</tr>
</table>
<table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" align="center" height="100%">
<tr>
<td width="5%" bgcolor="#dddddd"> </td>
<td width="85%" valign="top"> <br>
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<table width="80%" border="1" bordercolorlight="#ffffff" bordercolordark="#aaaaaa" cellspacing="0" cellpadding="15" align="center">
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<div align="center"><img src="../cover/2_04_02.jpg" border="1" width="155" height="200"></div>
</td>
<td width="61%">
<table width="90%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="5" align="center">
<tr>
<td class="blue9b">Services Marketing:People, Technology, Strategy
4th Ed.<br>
（服务营销：人员、技术与策略 第4版）</td>
</tr>
<tr>
<td class="black9">作者：Christopher Lovelock<br>
书号：ISBN 7-302-04815-0<br>
开本：16开<br>
版次：2001年10月第一版<br>
定价：66.00元</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
<tr bgcolor="#E0E1ED">
<td colspan="2" class="black9" height="183">
<p>内容简介： 本书自1984年问世以来，多次再版，被很多院校选为教材。作者Christopher Lovelock是服务营销学的泰斗之一，他在书中全面系统地对传统市场营销原理教材进行了补充，以管理为导向、策略为核心，区分了各类服务之间的差别。作者展示了信息技术对服务提供性质的改变。本书广泛引用了消费者预期与满意度、服务质量、需求管理、定价和收益管理等领域的最新研究成果，在内容安排上注重理论和实践相结合，不仅向读者系统阐述了服务营销中的基本概念，而且介绍了服务营销研究领域中的最新发现以及服务营销理论在营销中具体应用的大量案例。作者还精挑细选了许多阅读材料，辅助各章的学习。<br>
本书既适合作MBA、市场营销及相关专业本科生或研究生教材，也可供从事服务营销研究的研究人员和服务市场营销实际工作者作为培训教材和参考。</p>
</td>
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<td width="5%" bgcolor="#dddddd"> </td>
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