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<title>新时代软件教程:操作系统 主页制作 服务器 设计软件 网络技术 编程语言 文字编辑</title>
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<p align="center"><big><strong>二、CTI简介</strong></big></p>
<div align="right">---（文/吴宗锡）</div>
<A name=two>二、CTI简介</A> <BR>
<P>「电脑电话整合」这项技术是利用电脑的计算能力来控制电话的使用，进而结合企业内部资讯网路与电话网路。CTI是市场趋势下的产物，藉由资讯系统与电话通讯系统的结合，来达成自动总机、语音信箱、传真功能、自动话务分配、客服中心（Call
Center ）、网№网路电话（Internet Phone
）等功能。试想，在这个顾客导向的企业界中，一个顾客若是能够很方便的以电话就可以得到支援与服务，满足顾客的 求，相信这将会是企业体竞争的优势之一。
</P>
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