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生产力信息培训文件

.书写之前要有计划
.避免传达需要面对面或在电话中进行讨论的更有建设性的信息
.原则性的行动最好面谈甚至要有第三者参加
.动手写作之前，需要清楚地确认此项信息要产生的回应和行动
.保证信息有礼貌和对信息接收方的尊重
.具像化信息接收方的感受，使用恰当的语气进行写作，用字造句就
像在面对面沟通时一样
.控制书写的篇幅，即要阐明主题又要简短。



高效运用现代技术

.EMAIL
.IM
.VOIP
.电话
.……



团队沟通

.进行团队沟通需要培养三大技能
–下达指令
–公众演讲
–处理人际关系
.人人都喜欢参与决策，但时常需要有明确的指示。明确的指示
可以使团队成员集中注意力、有安全感
.公众演讲的技能是建立自信最有效的方式
.处理冲突是另一项重要的沟通技巧



应用与行动

.你的工作环境中都需要哪些沟通？
.列出一位你见过的能表现出同理心的人士。
.哪些方法能提高你运用同理心的能力。
.请列出三种开放式提问的提问方式。
.你有哪些个性可能妨碍你倾听他人？如何克服？
.与多人沟通可以熟能生巧，你有机会提高这个能力吗？值
得你投入时间和精力吗？



第五课授权团队

.授权的紧迫性
.授权的好处
.领导者的时间
.授权的核心—态度
.通过授权培养团队精神
.授权的程度
.沟通与授权



授权的紧迫性

.总会在一定的时候需要他人的共同参与去追求结果、建立有效的生产
力
.授权能产生超越组织技术和个人能力的生产力，是让他们采取行动的
艺术
.由于授权是真正领导力和影响力的本质，授权是通过人们参与者和投
入而达成结果
.通过将习惯上属于你的权力和权限交给团队成员而表现出你对他们的
尊重
.授权的多种形式，自主团队、征求意见、轮渡主持会议、交代培训责
任、弹性工作时间、调查、交互培训以及其他能鼓励参与的方式。这
些策略都是授权工具
.引导团队成员的现有价值观和人生观是培养团队成员责任感和参与感
的关键
.一个相互协调、充分授权、和生产力的团队，其每位成员必定认为自
己的所做的贡献是重大而且有意义的



授权的好处

.让有创意、有能力的员工参与并分享团队的成功而留住人才
.组织中不同渠道信息的畅通使得决策和政策的制订更合理、理切合实
际
.人们了解他们的意见会被征求、尊重和采纳，会使得组织中信息的交
流更加畅通
.让最接近情况的人采取主动的行动，能减少浪费和效率低下的情形
.能及时捕捉新的想法，适应市场的需求；
.充分发挥组织中所有成员的才能，为组织带来独特的竞争优势
.增加高层管理人员从事高回报活动的时间
.团队成员有归属感、全心投入工作，提高了团队成员的士气
.一旦人们有授权和参与的过程中体验到了满足感，就会积极适应外界
事件完全发挥个人的潜力，因为他们懂得授权扩大了他们的责任和效
力，并且成功能带给他们个人的益处



领导者的时间

理想时间架构
首席执行官
执行经理
中层干部
一线主管
90% 10%
管理
实际操作
30% 70%

领导者的时间

.就象用心良苦的父母，一边鼓励孩子采取主动，一边仍会
提供适当的安全防范措施
.有效的领导者需要在管理和实际操作之间进行平衡
.运用机敏和平衡以避免过度控制和滥用授权这两种极端情
况的出现，通常是一项微妙的工作
.领导层的直接参与与支持，能让团队成员感到他们的工作
是有价值的并且事整个组织是有意义的
.事情的完成期限以及其它外部的压力常常使领导者草率做
出断然的、短见的决定，造成组织日后的困惑
.不要断然做出决定，可以先做出一个临时的决定，然后再
进行详尽的计划和充分的沟通
.有生产力的决策需要顾全大局



授权的核心——态度

.真正的权力是用品德、以身作则和智慧的挑战进
行领导
.对他人释放并授予权力，能成倍地增加你个人的
权力
.人们尊重员工和员工的潜能，懂得解放员工让他
们用自己的方式做他们最擅长的事情



培养有效授权的正确态度

.弹性：委派工作必须有弹性，允许下属尝试新的想法
.自信：自信是无忧授权的基础，当你不再控制他人，你就
变成了一个不可或缺的生产力和利润中心
.注重结果：相信他人有智慧、有才干、有能力达成结果，
将这一想法发展成固有的思维习惯。理解了你获得80%万
里是来自于你20%的工作，就容易接受一些在不重要方面
的不完美。追求卓越，而非完美。
.团队投入：那些在幕后全心全力投入组织的目标，获得尊
重、参与和达成目标的团队成员是真正的英雄
.有效的领导者必须永远控制那些不听别人的意见、抢别人
的功劳、我行我素的行为，以便掌握并激发其他团队成员
工作的结果



传授和学习养成有效授权的态度

.思考和讲话时用“我们”、而不是“我”；
.承认失误是学习过程的一部分
.用失误、经验学习、试验等词汇替代“失败”这一词汇
.了解自己的长处和局限性
.基于你的个人目标，为你的时间和参与度建立合理的界限
.选择适当的会议和计划，让团队成员轮流担当领导的责任
.在报告、备忘录或其它用于交流的文件上，列出所有做出
贡献的人的姓名
.不断沟通、反复强调合作工作的好处
.随时提供支持，同时鼓励创意和足智多谋。有效的授权是
说：“去做你的，你能胜任的！”



通过授权培养团队精神

.授权时不能只转移责任，还要给予必要的
权限、资源、报酬和知识
.授权是有一定风险的，只要能够得到期望
的生产力回报就应该学会承担风险。
.只要你选对了员工、认真地进行培训、并
让他们准备承担适当的责任，你就能有信
心地承担授权所带来的风险



授权的程度

.尽可能多的给员工第一级的授权


文本框: 1。行动并定期汇报
赋予责任的授权
沟通与授权

.成功的工作委派需要进行计划、尽现的引导和培训、所有员工的投入
和有效的跟踪
.“为了达到部门的长期目标，我正考虑用不同的方式处理这个程序，
我想知道你觉得谁能胜任，或许就由你来做”
.逐步的交付责任。随着员工的自信心和效率的发展，就可以通过设立
一些检查点让员工汇报结果的方式将权力下放。
.无论任何时候，交付责任的同时都要赋予做事的人一定的权力。如果
发生了失误，就把失误作为私下指导的机会。



应用与行动

.请列出三项你相信对你有帮助的授权行动。
.当前形式下，什么因素使得授权比以前更加重要？
.信息产业的飞速发展，对授权的员工会产生什么样的影响？
.列出两位团队成员的名单，他们经过授权后能产生更加有效的成果。
你准备采取什么行动增加对他们的授权程度？
.简要说明你所处的职位在管理和实际操作间的时间比例。你准备采取
什么行动予以改变。
.你的团队能否在你不参与的情况下将工作完成？他们需要什么样的资
源？你准备采取什么行动？
.列出团队成员在得到更多责任的授权后享有的益处。



第六课：提高团队的生产力

.目标的分享和沟通
.创造学习的环境
.培养并指导自主的工作团队
.正向的期望
.人力开发
.有效率的程序
.有生产力的会议策略
.庆祝你的成功
.生产力的挑战



目标的分享和沟通

.提高团队成员的生产力将会有他们的完成组织目
标的同时，自然而然地提高他们达成个人目标的
能力。让他们适度的参与到组织目标的计划当中。
.用一对一的方式，培养团队成员“让我们超越最
好的”这种追求卓越的态度。
.在给整个团队提出新的、具有挑战性目标之前，
先要和关键人员有私下达成共识和承诺
.牢记沟通是一个双向的过程，有你和团队成员就
组织目标进行沟通的时候，也要征求他们的想法
和意见



创造学习的环境

.培育能创造学习环境的三个自由：员工有表达不同意见的
自由、失误的自由和投入时间进行学习的自由
.一定要奖赏那些为达成建设性结果而参与者的员工，而不
是维持现状的员工
.应该时刻重视并保持礼貌和积极的态度，避免出现激烈争
论的场面。
.要鼓励那些有能力和兴趣探寻复杂问题答案的人。人们为
了所谓的时间效率，一个常见的、但错误的解决问题的方
法就是专制地要求立刻得到答案和解决方案
.在组织中架设一道“安全防护网”，使团队成员在因为为
了组织的目标而努力工作的过程中导致了无心的失误时，
能够得到保护。



培养并指导自主的工作团队

.理想的情况是团队成员自己管理自己，他们会定期会面共
同找出工作中出现的问题，并进行讨论并解决问题。
.给予自主的工作团队多有的权限和责任在很大程度上依赖
于团队成员的技能和能力。
.要选择哪些拥有不同个性但又能互补的人员
.建立自主的团队需要领导者具有很强的领导技巧和激励能
力
.随着员工和团队成员逐渐习惯于这种支持权力分摊、个人
发展和弹性流程的管理模式，相应的绩效衡量和公正的报
酬系统也会变得更加复杂
.在奖励团队同时肯定个人的成功
.通过设定目标的完成期限、进行定期的汇报来避免团队的
拖延、懒散和小团体行为。



正向的期望

.一个必胜的心理架构，有决心将每个问题和计划
都做到最好，能在个人和组织层面上都产生非凡
的功效
.“你所清楚预见的、热切渴望、真诚追求的、全
心全力去争取的，都会自然而然的实现”



人力开发

.人力开发和培育充满活力的工作团队是密切相关的领导技
能
.当员工由于培训不够而表现不佳时，许多管理人员会说：
“若要将事情做好，就要我亲自去做”。他们不承认这是
培训的需求，反而将他人的责任和工作加在自己身上。
.当发现需要培训时，就应当尽快实施
.每一位新员工被雇用后要立即进行培训，工作上需要的技
能尤其要全面的培训
.人员培训的另一个时机是组织内引进了新的程序或新的工
作形式
.一个有效的、不断进行的培训计划不仅要包括技术方面的
知识和信息，还要有激励和目标设定方面的内容。



有效率的程序

.鉴别例行活动
.研究现有流程。“谁在做？什么时候做？有什么
地方做？产生的结果供何人使用？”对每项活动
都要问问自己，有这个必要吗？
.开发新的方法
.实施新的程序



有生产力的会议策略

.会议的成本
.目的和议程
.会议计划表



会议纪录

.会议议题
.会议地点、时间
.会议参加人
.讨论内容
.达成决议或共识
.跟进事项，责任人，完成时间



庆祝你的成功

.庆祝团队的成功能满足人类对社交和情感上的重
要需求。对成功不进行庆祝，团队成员会觉得不
被需要、不被赏识、不被重视
.当团队的个人或整体表现良好时，一定要给予私
下和公开的赞赏



生产力的挑战

.掌控你时间和生产力
.达成目标并享受成果
.将增加的时间用于梦想和计划，用于充分
的休息和身体健康



应用与行动

.在创造学习型的组织上，你应该做些什么？
.如何看待所发生的“错误”？进行什么样的改变，能正确
对待“错误”？
.列出可以用自主团队完成的工作或程序，并列出将工作交
给自主团队的益处。
.列出工作中自主工作团队可能面临的障碍，如何克服这些
障碍？
.有哪些妨碍生产力发展的程序？如何更新这些程序？
.找出团队成员目前的发展需求，简要描述为满足这些需求
而进行的计划。