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<title>概述</title>
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<p align="center"><b><font size="5">基于短信的电话客户管理系统</font></b></p>
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随着计算机网络的高速发展和计算机的普及，信息消费成了一个时尚，也是提高企业运作的效率和管理的有效手段。由于经济的发展，导致一定的环境污染，同时，追求个人发展的迁徙，容易在外地水土不服。饮用桶装纯净水成了人们有效的选择，而纯净水外送公司选择“基于短信的电话客户管理系统”，可以极大地提高效率，加强公司的管理。</p>
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当客户第一次打进电话的时候，程序自动捕获来电号码，操作员将客户资料输入计算机。客户再次打进电话，计算机自动显示客户的相关情况，同时，操作员亲切地问候：“您是某某地址的某某先生/女士吗？”，让客户倍感亲切。通过计算机捕获的订单，可以通过短信按批次发送到外送员工的手机中(一条短信多条订单)。
客户记录、订单记录均保留，作为数据处理之用，所发送的短信也可以查看。</p>
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如果客户直接给外送员工打电话，外送员工跳槽了，将带走公司的业务。通过公司电话订水，可以提高公司电话的品牌价值，保护公司的业务。外送员工在送水途中，接听电话容易引起交通事故（可能会有工伤），而根据短信送水，可以送完一家，查看一次短信，非常安全便捷。</p>
<p> 本系统可以打印以下精美的材料：</p>
<ul>
<li><a href="prn_outer.htm">月度外勤</a>：即外送员工负责的区域、姓名、手机和业绩等，并统计总的业绩，公司可以据此对外勤员工进行奖惩和安排产量。</li>
<li><a href="prn_logs.htm">月度操作</a>：即操作员每日的工号、登录时间、退出时间、来电数、订单数、发送短信数和订单的瓶数，并对以上数据汇总，公司可以据此对操作员进行奖惩。</li>
<li><a href="prn_days.htm">月度订单</a>：打印月度订单流水，包括电话、地址、日期、时间、区域等信息，并统计
每个品种（如纯净水或矿泉水等）的小计及所有的总计，公司可以据此安排下个月度的生产计划。</li>
<li>
<a href="main_clients.htm">新增客户</a>：可以通过菜单“数据维护”→“客户记录”查询首次日期，如首次日期为“2005年11月至2005年11月”，将打印此月的新增客户，此项功能有利于公司把握客户发展的趋势。</li>
<li>
<a href="main_clients.htm">活动客户</a>：可以通过菜单“数据维护”→“客户记录”查询最新日期，如最新日期为“2005年12月至2005年12月”，将打印此月的活动客户，即此月订购过纯净水的客户，此项功能有利于公司分析客户质量和挖掘客户潜力，因为一个客户如果有2个月内没有订水，可能意味着公司失去了该客户。</li>
<li><a href="main_clients.htm">累计订水</a>（无日期段）：打印所有累计用水在指定范围内的客户，此项功能可用于公司促销，反馈客户。</li>
<li><a href="main_clients.htm">累计订水</a>（加日期段）：在指定的最新日期范围内，打印所有累计用水在指定范围内的客户，同样可用于促销，但只选择在一定时间段的活动客户。</li>
<li><a href="prn_total.htm">按段汇总</a>：即按照指定的日期段，统计客户的用水量，此项功能可以配合对客户进行回访，挖掘客户潜能，也可用于生产决策。</li>
</ul>
<p> 本系统只需要一台普通的Windows
9x/2000/XP计算机，一台普通的A4幅面的激光打印机，一只支持来电显示的调制解调器，开通公司座机的来电显示，开通宽带网，这些要求都很普通，很低廉。公司的通讯费用只需要座机的月租费和来电显示附加费、以及外送员工的短信接收费
（0.1元/条）、宽带网月租费（60元左右）──本系统使公司的通讯费用透明，看得见的开销；使客户透明，有利于发展客户的潜能；使计算机操作员、外送员工的工作透明，总裁
可以运筹帷幄。</p>
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