📄 建设工程项目管理(一级建造师)精讲班第23讲课件讲义（环球职业教育在线）.htm
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<DIV align=left>练习：</DIV>
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align=left>1：我国《建筑法》及《建设工程质量管理条例》明确政府行政主管部门设立专门机构对建设工程质量行使监督职能，其目的是保证（
）<BR>A．建设质量；B．建设目标的实现；C．提高工艺水平；D．建设工程的使用安全；E．环境质量。<BR>答案：ADE。</DIV>
<DIV align=left>2：（
）对全国建设工程质量实行统一监督管理。<BR>A．国务院建设行政主管部门；B．国务院铁路交通水利等有关部门；<BR>C．人民代表大会；D．人民代表大会常务委员会；<BR>答案：A</DIV>
<DIV align=left>3：政府对建设工程质量监督的职能包括监督（
）<BR>A．承包单位的质量行为；B．建设单位的质量行为；C．工程实体的施工质量；D．工程施工的过程质量；E．工艺技术水平。<BR>答案：ABC。</DIV>
<DIV align=left>4：施工过程中根据质量检查状况，对查实的问题可以分别签发（
）等处理意见。<BR>A．质量问题整改通知书；B．整体停工指令单位；C．质量问题罚款通知单位；D．局部暂停指令单；E．临时收缴资质证书通知书。<BR>答案：AD</DIV>
<DIV> </DIV></TD></TR></TBODY></TABLE></TD></TR>
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<TD align=middle height=20> </TD></TR></TBODY></TABLE>
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<TR>
<TD align=middle height=35><FONT style="FONT-SIZE: 12pt" face=黑体
color=#000066>1Z204070 企业质量管理体系标准</FONT></TD></TR></TBODY></TABLE>
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border=0>
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background=建设工程项目管理(一级建造师)精讲班第23讲课件讲义（环球职业教育在线）.files/edu1.gif>
<DIV align=left><B>1Z204070 </B><B>企业质量管理体系标准</B><B>
</B></DIV>
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align=left>建筑业企业质量管理体系是按照我国《质量管理体系标准》（GB／T19OoO）进行建立和认证的，该标准是我国按照等同原则，采用国际标准化组织颁布的ISO
9000－2000质量管理体系族标准。本章要求熟悉］SO
90OO－2O00族标准提出的质量管理体系八项原则；了解企业质量管理体系文件的构成，以及企业质量管理体系的建立与运行、认证与监督等相关知识。</DIV>
<DIV align=left><B>1Z204071 </B><B>熟悉质量管理体系八项原则</B><B></B></DIV>
<DIV align=left>质量管理体系八项原则是2000版ISO
9000族标准的编制基础，是世界各国质量管理成功经验的科学总结，其中不少内容与我国全面质量管理的经验吻合。它的贯彻执行能促进企业管理水平的提高，并能提高顾客对其产品或服务的满意程度，帮助企业达到持续成功的目的。质量管理体系八项原则的具体内容如下。
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<DIV align=left><B>一、以顾客为关注焦点</B></DIV>
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align=left>组织（从事一定范围生产经营活动的企业）依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这是组织进行质量管理的基本出发点和归宿点。</DIV>
<DIV align=left><B>二、领导作用</B></DIV>
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align=left>领导者确立本组织统一的质量宗旨和方向，并营造和保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。因此领导在企业的质量管理中起着决定的作用。只有领导重视，各项质量活动才能有效开展。
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<DIV align=left><B>三、全员参与</B></DIV>
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align=left>各级人员都是组织之本，只有全员充分参加，才能使他们的才干为组织带来收益。产品质量是产品形成过程中全体人员共同努力的结果，其中也包含着为他们提供支持的管理、检查、行政人员的贡献。企业领导应对员工进行质量意识等各方面的教育，激发他们的积极性和责任感，为其能力、知识、经验的提高提供机会，发挥创造精神，鼓励持续改进，给予必要的物质和精神奖励，使全员积极参与，为达到让顾客满意的目标而奋斗。</DIV>
<DIV align=left><B>四、过程方法</B></DIV>
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align=left>将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。任何使用资源生产活动和将输人转化为输出的一组相关联的活动都可视为过程。2000版ISO
9000族标准是建立在过程控制的基础上。一般在过程的输人端、过程的不同位置及输出端都存在着可以进行测量、检查的机会和控制点，对这些控制点实行测量、检测和管理，便能控制过程的有效实施。</DIV>
<DIV align=left><B>五、管理的系统方法</B></DIV>
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align=left>将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现其目标的有效性和效率。不同企业应根据自己的特点，建立资源管理、过程实现、测量分析改进等方面的关联关系，并加以控制。即采用过程网络的方法建立质量管理体系，实施系统管理。一般建立实施质量管理体系包括：①确定顾客期望；②建立质量目标和方针；③确定实现目标的过程和职责；④确定必须提供的资源；⑤规定测量过程有效性的方法；⑥实施测量。确定过程的有效性；⑦确定防止不合格并清除产生原因的措施；③建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
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<DIV align=left><B>六、持续改进</B></DIV>
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align=left>持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标，其作用在于增强企业满足质量要求的能力，包括产品质量、过程及体系的有效性和效率的提高。持续改进是增强和满足质量要求能力的循环活动，使企业的质量管理走上良性循环的轨道。
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<DIV align=left><B>七、基于事实的决策方法</B></DIV>
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align=left>有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上，数据和信息分析是事实的高度提炼。以事实为依据做出决策，可防止决策失误。为此企业领导应重视数据信息的收集、汇总和分析，以便为决策提供依据。</DIV>
<DIV align=left><B>八、与供方互利的关系</B></DIV>
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align=left>组织与供方是相互依存的，建立双方的互利关系可以增强双方创造价值的能力。供方提供的产品是企业提供产品的一个组成部分。处理好与供方的关系，涉及到企业能否持续稳定提供顾客满意产品的重要问题。因此，对供方不能只讲控制，不讲合作互利，特别是关键供方，更要建立互利关系，这对企业与供方双方都有利。
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<DIV align=left><B>1Z204072 </B><B>了解企业质量管理体系文件构成</B><B></B></DIV>
<DIV align=left><B>一、质量管理体系文件的作用</B></DIV>
<DIV align=left>GB／T19000质量管理体系对文件提出明确要求，企业应具有完整和科学的质量体系文件。</DIV>
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align=left><B>二、质量管理体系文件的构成
</B></DIV>
<DIV align=left>质量管理体系文件的构成有：</DIV>
<DIV align=left>1。形成文件的质量方针和质量目标；</DIV>
<DIV align=left>2．质量手册；</DIV>
<DIV align=left>3．质量管理标准所要求的各种生产、工作和管理的程序性文件；</DIV>
<DIV align=left>4．质量管理标准所要求的质量记录。 </DIV>
<DIV align=left><B>三、质量管理体系文件的要求</B></DIV>
<DIV align=left>以上各类文件的详略程度无统一规定，以适合于企业使用，使过程受控为准则。</DIV>
<DIV align=left>（—）质量方针和质量目标</DIV>
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align=left>一般都以简明的文字来表述，是企业质量管理的方向目标，应反映用户及社会对工程质量的要求及企业相应的质量水平和服务承诺，也是企业质量经营理念的反映。</DIV>
<DIV align=left>（二）质量手册的要求</DIV>
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align=left>质量手册是规定企业组织建立质量管理体系的文件，质量手册对企业质量管理体系作系统、完整和概要的描述。其内容一般包括：企业的质量方针、质量目标；组织机构及质量职责；体系要素或基本控制程序；质量手册的评审、修改和控制的管理办法。</DIV>
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align=left>质量手册作为企业质量管理系统的纲领性文件，应具备指令性、系统性、协调性、先进性、可行性和可检查性。</DIV>
<DIV align=left>（三）程序文件的要求</DIV>
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align=left>质量体系程序文件是质量手册的支持性文件，是企业各职能部门为落实质量手册要求而规定的细则，企业为落实质量管理工作而建立的的各项管理标准、规章制度都属程序文件范畴。各企业程序文件的内容及详略可视企业情况而定。下般有以下六个方面的程序为通用性管理程序，各类企业都应在程序文件中制定：</DIV>
<DIV align=left>1．文件控制程序；</DIV>
<DIV align=left>2．质量记录管理程序； </DIV>
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align=left>3，内部审核程序；
</DIV>
<DIV align=left>4。不合格品控制程序；</DIV>
<DIV align=left>5．纠正措施控制程序；</DIV>
<DIV align=left>6·预防措施控制程序。</DIV>
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align=left>除以上六个程序以外，涉及产品质量形成过程各环节控制的程序文件，如生产过程、服务过程、管理过程、监督过程等管理程序，不作统一规定，可视企业质量控制的需要而制定。</DIV>
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align=left>为确保过程的有效运行和控制，在程序文件的指导下，尚可按管理需要编制相关文件，如作业指导书、具体工程的质量计划等。</DIV>
<DIV align=left>（四）质量记录的要求</DIV>
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align=left>质量记录是产品质量水平和质量体系中各项质量活动进行及结果的客观反映。对质量管理体系程序文件所规定的运行过程及控制测量检查的内容如实加以记录，用以证明产品质量达到合同要求及质量保证的满足程度。如在控制体系中出现偏差，则质量记录不仅需反映偏差情况，而且应反映出针对不足之处所采取的纠正措施及纠正效果。</DIV>
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align=left>质量记录应完整地反映质量活动实施、验证和评审的情况，并记载关键活动的过程参数，具有可追溯性的特＇点。质量记录以规定的形式和程序进行，并有实施、验证、审核等签署意见。</DIV>
<DIV align=left><B>1Z204073 </B><B>了解企业质量管理体系的建立和运行</B><B></B></DIV>
<DIV align=left><B>一、企业质量管理体系的建立</B></DIV>
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align=left>1。企业质量管理体系的建立，是在确定市场及顾客需求的前提下，按照八项质量管理原则制定企业的质量方针、质量目标、质量手册、程序文件及质量记录等体系文件，并将质量目标分解落实到相关层次、相关岗位的职能和职责中，形成企业质量管理体系的执行系统。</DIV>
<DIV
align=left>2，企业质量管理体系的建立还包含着组织企业不同层次的员工进行培训，使体系的工作内容和执行要求为员工所了解，为形成全员参与的企业质量管理体系的运行创造条件。</DIV>
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align=left>3．企业质量管理体系的建立需识别并提供实现质量目标和持续改进所需的资源，包括人员、基础设施、环境、信息等。</DIV>
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