建设工程项目管理(一级建造师)精讲班第19讲课件讲义（环球职业教育在线）.htm

这是项目经理入门的好教材。通俗

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          background=建设工程项目管理(一级建造师)精讲班第19讲课件讲义（环球职业教育在线）.files/edu1.gif>
            <DIV align=left><B>1Z204012 </B><B>熟悉质量管理</B><B></B></DIV>
            <DIV align=left><B>一、质量管理的PDCA</B><B>循环</B></DIV>
            <DIV 
            align=left>在长期的生产实践过程和理论研究中形成的PDCA循环，是确立质量管理和建立质量体系的基本原理。从实践论的角度看，管理就是确定任务目标，并按照PDCA循环原理来实现预期目标。每一循环都围绕着实现预期的目标，进行计划、实施、检查和处置活动，随着对存在问题的克服、解决和改进，不断增强质量能力，提高质量水平。下个循环的四大职能活动相互联系，共同构成了质量管理的系统过程。</DIV>
            <DIV align=left>（一）计划P（Plan）</DIV>
            <DIV 
            align=left>质量管理的计划职能，包括确定或明确质量目标和制定实现质量目标的行动方案两方面。实践表明质量计划的严谨周密、经济合理和切实可行，是保证工作质量、产品质量和服务质量的前提条件。</DIV>
            <DIV 
            align=left>建设工程项目的质量计划，是由项目干系人根据其在项目实施中所承担的任务、责任范围和质量目标，分别进行质量计划而形成的质量计划体系，其中，建设单位的工程项目质量计划，包括确定和论证项目总体的质量目标，提出项目质量管理的组织、制度、工作程序、方法和要求。项目其他各方干系人，则根据工程合同规定的质量标准和责任，在明确各自质量目标的基础上，制定实施相应范围质量管理的行动方案，包括技术方法、业务流程、资源配置、检验试验要求、质量记录方式、不合格处理、管理措施等具体内容和做法的质量管理文件，同时亦须对其实现预期目标的可行性、有效性、经济合理性进行分析论证，并按照规定的程序与权限，经过审批后执行。</DIV>
            <DIV align=left>（二）实施D（Do）</DIV>
            <DIV 
            align=left>实施职能在于将质量的目标值，通过生产要素的投人、作业技术活动和产出过程，转换为质量的实际值。为保证工程质量的产出或形成过程能够达到预期的结果，在各项质量活动实施前，要根据质量管理计划进行行动方案的部署和交底；交底的目的在于使具体的作业者和管理者明确计划的意图和要求，掌握质量标准及其实现的程序与方法。在质量活动的实施过程中，则要求严格执行计划的行动方案，规范行为，把质量管理计划的各项规定和安排落实到具体的资源配置和作业技术活动中去。</DIV>
            <DIV align=left>（三）检查C（Check）</DIV>
            <DIV 
            align=left>指对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自检、互检和专职管理者专检。各类检查也都包含两大方面：一是检查是否严格执行了计划的行动方案，实际条件是否发生了变化，不执行计划的原因；二是检查计划执行的结果，即产出的质量是否达到标准的要求，对此进行确认和评价。</DIV>
            <DIV align=left>（四）处置A（Action）</DIV>
            <DIV 
            align=left>对于质量检查所发现的质量问题或质量不合格，及时进行原因分析，采取必要的措施，予以纠正，保持工程质量形成过程的受控状态。处置分纠偏和预防改进两个方面。前者是采取应急措施，解决当前的质量偏差、问题或事故；后者是提出目前质量状况信息，并反馈管理部门，反思问题症结或计划时的不周，确定改进目标和措施，为今后类似问题的质量预防提供借鉴。</DIV>
            <DIV align=left><B>二、全面质量管理（TQC</B><B>）的思想</B></DIV>
            <DIV align=left>TQC即全面质量管理（Total Quality 
            Contro1），是20世纪中期在欧美和日本广泛应用的质量管理理念和方法，我国从20世纪80年代开始引进和推广全面质量管理方法。其基本原理就是强调在企业或组织的最高管理者质量方针的指引下，实行全面、全过程和全员参与的质量管理。</DIV>
            <DIV 
            align=left>TQC的主要特点是以顾客满意为宗旨；领导参与质量方针和目标的制定；提倡预防为主、科学管理、用数据说话等。在当今国际标准化组织颁布的］SO 
            9000－2000版质量管理体系标准中，都体现了这些重要特点和思想。建设工程项目的质量管理，同样应贯彻如下三全管理的思想和方法。</DIV>
            <DIV align=left>（一）全方位质量管理</DIV>
            <DIV 
            align=left>建设工程项目的全面质量管理，是指建设工程项目各方干系人所进行的工程项目质量管理的总称，其中包括工程（产品）质量和工作质量的全面管理。工作质量是产品质量的保证，工作质量直接影响产品质量的形成。业主、监理单位、勘察单位、设计单位、施工＇总包单位、施工分包单位、材料设备供应商等，任何一方任何环节的怠慢疏忽或质量责任不到位都会造成对建设工程质量的影响。</DIV>
            <DIV align=left>（二）全过程质量管理</DIV>
            <DIV 
            align=left>是指根据工程质量的形成规律，从源头抓起，全过程推进。GB／T190O0强调质量管理的“过程方法”管理原则。因此，必须掌握识别过程和应用“过程方法”进行全程质量控制。主要的过程有：项目策划与决策过程；勘察设计过程；施工采购过程！施工组织与准备过程；检测设备控制与计量过程；施工生产的检验试验过程；工程质量的评定过程；工程竣工验收与交付过程；工程回访维修服务过程等。 
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            <DIV align=left>（三）全员参与质量管理</DIV>
            <DIV 
            align=left>按照全面质量管理的思想，组织内部的每个部门和工作岗位都承担有相应的质量职能，组织的最高管理者确定了质量方针和目标，就应组织和动员全体员工参与到实施质量方针的系统活动中去，发挥自己的角色作用。开展全员参与质量管理的重要手段就是运用目标管理方法，将组织的质量总目标逐级进行分解，使之形成自上而下的质量目标分解体系和自下而上的质量目标保证体系。发挥组织系统内部每个工作岗位、部门或团队在实现质量总目标过程中的作用。</DIV></TD></TR></TBODY></TABLE></TD></TR>
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    <TD align=middle height=20>&nbsp;</TD></TR></TBODY></TABLE>
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    <TD align=middle height=35><FONT style="FONT-SIZE: 12pt" face=黑体 
      color=#000066>1Z204013 了解质量控制</FONT></TD></TR></TBODY></TABLE>
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            <DIV align=left><B>1Z204013 了解质量控制</B></DIV>
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            align=left>质量控制的基本原理是运用全面全过程质量管理的思想和动态控制的原理，进行质量的事前预控、事中控制和事后纠偏控制。</DIV>
            <DIV align=left><B>一、事前质量预控</B></DIV>
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            align=left>事前质量预控就是要求预先进行周密的质量计划，包括质量策划、管理体系、岗位设置，把各项质量职能活动，包括作业技术和管理活动建立在有充分能力、条件保证和运行机制的基础上。对于建设工程项目，尤其施工阶段的质量预控，就是通过施工质量计划或施工组织设计或施工项目管理实施规划的制定过程，运用目标管理的手段，实施工程质量事前预控，或称为质量的计划预控。</DIV>
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            align=left>事前质量预控必须充分发挥组织的技术和管理方面的整体优势，把长期形成的先进技术、管理方法和经验智慧，创造性地应用于工程项目。</DIV>
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            align=left>事前质量预控要求针对质量控制对象的控制目标、活动条件、影响因素进行周密分析，找出薄弱环节，制定有效的控制措施和对策。</DIV>
            <DIV align=left><B>二、事中质量控制</B></DIV>
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            align=left>事中质量控制也称作业活动过程质量控制，是指质量活动主体的自我控制和他人监控的控制方式。自我控制是第一位的，即作业者在作业过程中对自己质量活动行为的约束和技术能力的发挥，以完成预定质量目标的作业任务；他人监控是指作业者的质量活动过程和结果，接受来自企业内部管理者和来自企业外部有关方面的检查检验，如工程监理机构、政府质量监督部门等的监控。事中质量控制的目标是确保工序质量合格，杜绝质量事故发生。</DIV>
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            align=left>由此可知，关键是增强质量意识，发挥操作者自我约束、自我控制，即坚持质量标准是根本的，他人监控是必要的补充，没有前者或用后者取代前者都是不正确的。因此，有效进行过程质量控制，也就在于创造一种过程控制的机制和活力。</DIV>
            <DIV align=left><B>三、事后质量控制</B></DIV>
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            align=left>事后质量控制也称为事后质量把关，以使不合格的工序或产品不流入后道工序、不流入市场。事后质量控制的任务就对质量活动结果进行评价、认定；对工序质量偏差进行纠正；对不合格产品进行整改和处理。</DIV>
            <DIV 
            align=left>从理论上分析，对于建设工程项目如果计划预控过程所制定的行动方案考虑得越周密，事中自控能力越强、监控越严格，实现质量预期目标的可能性就越大。理想的状况就是希望做到各项作业活动“一次成活”、“一次交验合格率达100％”。但要达到这样的管理水平和质量形成能力是相当不容易的，即使坚持不懈的努力，也还可能有个别工序或分部分项施工质量会出现偏差，这是因为在作业过程中不可避免地会存在一些计划时难以预料的因素，包括系统因素和偶然因素的影响。</DIV>
            <DIV align=left>建设工程项目质量的事后控制，具体体现在施工质量验收各个环节的控制方面。</DIV>
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            align=left>以上系统控制的三大环节，不是孤立和截然分开的，它们之间构成有机的系统过程，实质上也就是质量管理PDCA循环的具体化，并在每一次滚动循环中不断提高，达到质量管理和质量控制的持续改进。<BR></DIV>
            <DIV align=left>练习：</DIV>
            <DIV align=left>1.在建设工程项目实施中，处置分两个步骤。其中第一步骤的工作内容是：（ 
            ）<BR>A．核对是否严格执行了计划的行动方案；B．评价计划执行的结果；<BR>C．采取应急措施，解决当前的质量问题；D．信息反馈管理部门为今后类似问题的质量预防提供借鉴。</DIV>
            <DIV align=left><B>标准答案：</B><B>c</B>&nbsp;</DIV>
            <DIV 
            align=left><B>解　　析：</B>处置分纠偏和预防两个步骤。前者是采取应急措施，解决当前的质量问题；后者是信息反馈管理部门，反思问题症结或计划时的不周，为今后类似问题的质量预防提供借鉴。</DIV>
            <DIV align=left>2．目标控制的基本方法PDCA的中文解释为（ 
            ）<BR>A．计划-实施-对比-处置；B．计划-实施-检查-处置；<BR>C．计划-实施-对比-纠偏；D．计划-实施-检查-纠偏；</DIV>
            <DIV 
    align=left><B>标准答案：</B><B>b</B>&nbsp;</DIV></TD></TR></TBODY></TABLE></TD></TR>
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