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发信人: yaomc (白头翁&山东大汉), 信区: DataMining
标  题: [转载] 正常理解和认识CRM？
发信站: 南京大学小百合站 (Mon Mar 25 15:35:24 2002), 站内信件

【 以下文字转载自 E_commerce 讨论区 】
【 原文由 macroysy 所发表 】
正常理解和认识CRM？ 
 
    2002-03-15 15:19  eNet-CIO频道 
 
 
现在已经形成一种共识，那就是CRM系统能够帮助企业提高服务质量，但究竟什么是CRM，
10个人可能会有8个不同的答案，每个人都会在自己的角度上理解CRM，究竟什么是CRM，我
的企业应该选择什么样的CRM系统？笔者认为只有在充分理解CRM的含义的基础上，在充分
了解企业内部业务的基础上，才能够建设好自己企业的CRM系统。 

本文将不断收集有关CRM的文章，和您一起提高对CRM的认识。 

　　　　　　 
1.客户关系管理是什么？　　 

http://industry.ccidnet.com/pub/disp/Article?columnID=64&articleID=180&pageNO=
1 


2.中型企业选择CRM的4个误区 
http://industry.ccidnet.com/pub/disp/Article?columnID=64&articleID=872&pageNO=
1 

3.国内外的CRM厂商产品　 
http://industry.ccidnet.com/pub/disp/Article?columnID=64&articleID=181&pageNO=
1 

4.CRM系统的典型功能 
http://industry.ccidnet.com/pub/disp/Article?columnID=64&articleID=172&pageNO=
1 

5.CRM系统的实施路径 
http://industry.ccidnet.com/pub/disp/Article?columnID=64&articleID=173&pageNO=
1 


 
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