82.txt

This complete matlab for neural network

发信人: yaomc (白头翁&山东大汉), 信区: DataMining
标  题: 展望CRM的春天。
发信站: 南京大学小百合站 (Tue Mar 26 10:05:16 2002), 站内信件

该文选自: http://www.amteam.org.

展望CRM的春天

 


对于CRM的软件商和咨询商来说，2001年无疑是惨淡经营的一年。大家都没有淘到
金暂且不说，很多小公司、孵化器没有经得起寒冬的考验，关门了。

另一方面，从客户的观点来看，CRM行业的不景气，能是客户的错吗？

l 以客户为中心，听上去不错，但如何才能实现以客户为中心？

l 我接触了很多软件商，他们都说自己的系统是最合适我的。我进行了很多的比较
和甄选，但还是下不了决心。

l 我确实想以客户为中心，但是实现“以客户为中心”的成本是非常高的。软件和
实施费暂且不论，管理的调整和重组如果万一不善……。实达电脑，就是例子。

l 除了关注CRM外，我还需要其它系统，特别是ERP系统和SCM系统，这些系统之间
，在文化、管理、技术、功能、流程、战略上如何“协调”？

l 我们已经以客户为中心了，我们的口号就是“为客户创造价值”，客户就是我们
的上帝。

l CRM化是一个长期的过程，我怎么才能拥有长期的愿景、行动的路标和当前的行
动，做到心中有数，吃着碗里的，看着锅里的？

l ……

上面的诸多问题，有赖于CRM这顶帽子下的形形色色的CRM从业公司（网站、培训、
会展、软件、硬件、实施服务……）来思考和回答。如果不能回答这些问题，CRM
行业的不景气，还能怪罪于客户吗？ 

另一方面，对于CRM的客户和实施应用来说，再次温习那些老生常谈式的关键成功
因素和诀窍，并身体力行，怎么样强调也不过分。对CRM的研究和应用越多，就越
觉得KSF的重要性。真理，总是简单和朴素的。

--

Welcome to http://datamining.bbs.lilybbs.net.

※ 来源:．南京大学小百合站 bbs.nju.edu.cn．[FROM: 202.204.36.15]