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   今天是清明节，上海市民外出踏青、扫墓高峰来临，预计今天铁路上海站的旅客上车人数将达14万人次。上海站广大干部职工将走出站门，走出窗口，“主动出击”为旅客提供热心服务。
    3月20日、27日两天，上海站售票部门负责人带领电话订票班组人员，赶到居民集中的闸北区临汾街道，将车票送上门，为附近社区的132户居民送去了900余张赴苏州、无锡的往返套票。拿到车票的居民纷纷道谢，行动不便的居民更是露出了笑容。
    近些天来，市民如果有买票、乘车等方面的疑问，都会得到上海站联合售票大楼售票大厅的“大堂经理”的热心解答。这是上海站刚刚推出的服务“新招”。站长方建根说，尽管售票大厅的9号窗口以前也负责解答旅客疑问，但与旅客隔了一层。现在改名“大堂经理”走出窗口，服务效果比以前好了许多。