客户化程序在erp实施中的地位.txt

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ERP 技术
   

浅析客户化程序在ERP实施中的地位及应用

    孙健 孙伟 高承侃

摘要：客户化程序在ERP实施过程中的地位是不可置疑的，尤其是在国外产品本地化的进程中举足轻重。但过分强调客户化程序的作用，忽视标准模块和标准程序的研究和运用，也是一种以偏概全和本末倒置的错误倾向。

关键词：ERP 客户化程序

1 ERP的标准程序

ERP是一种先进的企业管理理念，基于面向全社会资源怎样进行有效的
利用与管理的思想，它能将企业方方面面的各种资源充分直辖市和平衡。它以客户为向导，是一个开放的系统，它能将企业与市场有机地联系在一起。它把经营过程中的有关各方诸如供应商、制造商，分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，从面有效地安排企业的产、供、销活动，以此满足企业利用全社会一切市场资源来快速高效地进行生产经营需求。企业资源的综合运作能力是现代企业参与市场竞争的重要法宝。ERP的理念和ERP标准程序和实施应用是现代企业的客观需要和必然趋势。ERP产品作为决策工具及日常工作的流程管理，其非凡功效可见一斑。

ERP的标准十分强调供应链的管理，它是在西方市场经济比较发达的环境下产生，发展起来的，其优点在于具有严密的逻辑性，而且在国外应用得比较成熟。ERP软件除了传统的MRPII系统的生产制造、财务、销售及市场营销等标准模块外，还增加了分销管理、人力资源、运输管理、仓库管理、质量控制、设备管理、决策支持、服务维护、工程技术等功能，提供了可对供应链中所有五一节进行有效管理的手段。支持集团化、跨地区、跨国界的运行，其宗旨是将企业在激列的市场竞争中全方位地发挥足够的潜力，从而取得更好的经济效益。

ERP标准程序强调企业的事前控制能力，它可以将设计、制作销售、运输等通过集成来并行地进行各种相关的作业，为企业提供了对质量、适应变化、客户满意、效益等关键要素的实时分析及处理能力。ERP极大地提高了企业的生产效率、市场应变能力与市场竞争力，ERP是一种先进的管理思想，有其发展的环境和应用的基础，而且目前还在不断地完善之中。

2 客户化程序的引入和作用

所谓客户化程序是指在一定的用户环境下对ERP标准程序所作的修正和补充。它可以是对原控制流程的修改，也可以是对某些功能性报表的增加或删除。它应该有四种表现形式：其一，它是由ERP产品原开发商或授权咨询顾问根据特定用户需求和环境变化而对原有标准程序的一种修正，从理论上讲这种修正应该是局部的，单一的；其二，它是在ERP产品的原开发商或授权咨询顾问指导或认可下，用户对原标准程序的修正和补充；其三，在用户环境下，由系统程序员或开发人员创建的客户化程序；其四，由一般ERP产品应用者或具体操作人员自行开发的程序。

每个企业如何合理地计划使用各自的资源，用最短的时间生产出在市场上最营销对路的产品，最大幅度地满足用户需求（Required Line Performance,RLP), 提高自已的经济效益，正成为企业持产经营的主要目标。ERP以其成熟的技术为企业实现这一目标提供了有效的途径。然而，目前几乎所有的ERP系统都是以一种预先设置好的因定的结构模式提供给客户，企业在建立基础资源管理系统时，一是ERP标准程序无法灵活地适应个性化的管理模式和流程要求，这就要求企业的管理结构要么按照ERP标准程序中的因有模式去实施和动作，否则就需经过二次开发才能使用，这样客户化程序也就应运而生；二是ERP系统一旦实施完毕，企业在需要进行管理与业务流程重新调整时，很难真正达到从组织结构、生产流程、业务流程全面重整的效果，即现有的ERP标准程序与功能制约了企业的动态重建过程。客户化程序的引入，客观上有利于企业的动态重建过程。

ERP的主要弱点在计划模块上，即生产计划（MPS）和制造资源计划（MRP）等模块。由于这些模块没能及进地以现有的资源响应客户的需求，因而较难对当今的供应链提供足够的支持。简而言之，企业迫切希望ERP产品不仅能适应今天的生产模式，而且具有很大的灵活性来迎接明天生存和竞争的挑战。

3 客户化程序的实施及地位

ERP标准程序的行业适应性和技术先进性是有目共睹的，实施ERP标准模块的企业能够迅速提高市场竞争力、降低生产成本、增加经营效益。然而如今市场上流行的ERP产品与我国现行的企业管理体制和机制，还存在一定的差距。那么，作为最终用户的企业，应该怎样对待ERP？从功能角度看，国内外ERP产品的差异在哪里？怎样站在辩证的立场上，正确评估ERP标准模块和客户化程序各自的地位和作用？这一系列的问题应当引起我们的反思和高度重视。
ERP是由环境、文化、种族等诸多因素造就的软件产品，它带给企业一套全新的管理理念和生产控制流程。凭心而论，在国内实施ERP的土壤还不够肥沃，环境还不够有利，个别企业对ERP的基本原理缺乏足够的了解，片面强调各自的实际情况，却忽视了ERP系统的客观规律，有的连已有的标准功能都没有搞清，就急于进行所谓的客户化研究；一些企业只注重库存及财务模块，对物料管理，能力需求和车间管理的实施方法和规划还知之甚少，客户化程序实施的过程又不太规范，这样很容易导致用户界面的不一致，数据模型相互重叠，这在很大程度上延缓或阻碍了ERP的开发进程，干扰了实施效果。

4 客户化程序的开发和对策

由于企业经营的多样性，选择什么ERP标准软件，客户化程序从哪些功能入手，这些都是实施成功的基础。中国的ERP将走向何方，这是ERP专家以及各个企业一直在苦苦探索的首要问题。历史的经验告诉我们，ERP行业的发展必须走商品化的道路。这在讨论客户化程序的积极地位与作用时，应该首先肯定ERP标准程序的主导作用，我们不应该忘记以下几个基本事实：
（1）ERP既是泊来品，也能适应中国的国情。飞利浦集团在中国内地不少企业成功实施ERP产品的经验，给我们提供了有力的例证。我们完全可以学习和借鉴国外企业先进的理念和管理思想，在中国的土地上实施好ERP。

（2）企业实施ERP过程，实质上是对企业内部管理工作的一场革命。任何的客户化程序，应该建立在对ERP标准程序的充分研究和理解的基础上的。究竟是理念需要革新，还是程序需要重组，轻重主次应当分明。

（3）ERP系统的开发和应用有其自身的独特性，其开发远不像有些人认为的那么简单和随意。ERP的实施必须具备较强的专业技术和管理知识，选购ERP标准程序需要找咨询公司，实施关键的客户化程序更需得到专业管理顾问的指点和积极参与。

（4）ERP产品的客户化，既需要具有丰富管理经验和知识的专家以帮助用户进行业务流程重组，更需要在针对性地对专业管理人员进行ERP理念和运用实际系统能力的培养。在这当中，用户的ERP素质的提高显得格外重要。

（5）ERP标准系统的功能与用户管理需求相结合，这是ERP客户化程序的出发点和归宿点。

（6）ERP标准程序在不断的变化和完善之中，有些过去需要经过二次开发才具备的功能，现有不少已经成为ERP产品新版本中的重要组成部分。

（7）不规范的客户化程序的开发和运用，客观上将影响ERP产品的实施效果，不利于系统完整性的维护，阻碍了服务职业化的进程。

5 小结
客户化程序在ERP产品的开发与应用中起着重要的作用，但与此同时，我们应该确立ERP标准模块的主流及市场作用，背离这一基本的出发点，我们就会遭受挫折或失败。 




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