200603081234105.html

软件工程的红包书

<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; QC：检验产品的质量，保证产品符合客户的需求；是产品质量检查者；<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; QA：审计过程的质量，保证过程被正确执行；是过程质量审计者； </P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 注意区别检查和审计的不同 </P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 检查：就是我们常说的找茬，是挑毛病的； </P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 审计：来确认项目按照要求进行的证据；仔细看看CMM中各个<a href="javascript:if(confirm('http://www.itisedu.com/phrase/200604240851385.html  \n\nThis file was not retrieved by Teleport Pro, because it was unavailable, or its retrieval was aborted, or the project was stopped too soon.  \n\nDo you want to open it from the server?'))window.location='http://www.itisedu.com/phrase/200604240851385.html'" tppabs="http://www.itisedu.com/phrase/200604240851385.html" target="_new">KPA</a>中SQA的检查采用的术语大量用到了“证实”，审计的内容主要是过程的；对照CMM看一下项目经理和高级管理者的审查内容，他们更加关注具体内容。 </P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 对照上面的管理体系模型，QC进行质量控制，向管理层反馈质量信息；QA则确保QC按照过程进行质量控制活动，按照过程将检查结果向管理层汇报。这就是QA和QC工作的关系。 </P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 在这样的分工原则下， QA只要检查项目按照过程进行了某项活动没有，产出了某个产品没有；而QC来检查产品是否符合质量要求。 </P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 如果企业原来具有 QC人员并且QA人员配备不足，可以先确定由QC兼任QA工作。但是只能是暂时的，独立的QA人员应当具备，因为QC工作也是要遵循过程要求的，也是要被审计过程的，这种混合情况，难以保证QC工作的过程质量。 </P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 5、QA和SEPG </P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 两者基本职责 </P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; SEPG：制定过程，实施过程改进； <BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; QA： 确保过程被正确执行 </P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; SEPG应当提供过程上的指导，帮助项目组制定项目过程，帮助项目组进行策划；从而帮助项目组有效的工作，有效的执行过程。如果项目和QA对过程的理解发生争持，SEPG作为最终仲裁者。为了进行有效过程改进，SEPG必须分析项目的数据。 </P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; QA本也要进行过程规范，那么所有QA中最有经验、最有能力的QA可以参加SEPG，但是要注意这两者的区别。 </P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 如果企业的 SEPG人员具有较为深厚的开发背景，可以兼任SQA工作，这样利于过程的不断改进；但是由于立法、执法集于一身也容易造成SQA过于强势，影响项目的独立性。 </P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 管理过程比较成熟的企业，因为企业的文化和管理机制已经健全， SQA职责范围的工作较少，往往只是针对具体项目制定明确重点的SQA计划，这样SQA的审计工作会大大减少，从而可以同时审计较多项目。 </P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 另一方面，由于分工的细致化，管理体系的复杂化，往往需要专职的 SEPG人员，这些人员要求了解企业的所有管理过程和运作情况，在这个基础上才能统筹全局的进行过程改进，这时了解全局的SQA人员就是专职SEPG的主要人选；这些SQA人员将逐渐的转化为SEPG人员，并且更加了解管理知识，而SQA工作渐渐成为他们的兼职工作。 </P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 这种情况在许多 CMM5企业比较多见，往往有时看不见SQA人员在项目组出现或者很少出现，这种SEPG和SQA的融合特别有利于组织的过程改进工作。SEPG确定过程改进内容，SQA计划重点反映这些改进内容，从保证有效的改进，特别有利于达到CMM5的要求。从这个角度，国外的SQA人员为什么高薪就不难理解了，也决定了当前中国SQA人员比较被轻视的原因；因为管理过程还不完善，我们的SQA人员还没有产生这么大的价值嘛！ </P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 6、QA和组织级的监督管理 </P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 有的企业为了更好的监督管理项目，建立了一个角色，我取名为 “组织级的监督管理者”，他们的职责是对所有项目进行统一的跟踪、监督、适当的管理，来保证管理层对所有项目的可视性、可管理性。 </P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 为了有效管理项目， “组织级的监督管理者”必须分析项目的数据。 </P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 他们的职责对照上图的模型，就是执行 “反馈”职能。 <BR>&nbsp;<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; QA本身不进行反馈工作，最多对过程执行情况的信息进行反馈。 </P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; SQA职责最好不要和“组织级的项目管理者”的职责混合在一起，否则容易出现SAQ困境：一方面SQA不能准确定位自己的工作，另一方面过程执行者对SQA人员抱有较大戒心。 </P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 如果建立了较好的管理过程，那么就会增强项目的可视性，从而保证企业对所有项目的较好管理；而 QA来确保这个管理过程的运行。 </P>
<P><STRONG>五、SQA的工作内容和工作方法</STRONG> </P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 1、 计划 </P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 针对具体项目制定 SQA计划，确保项目组正确执行过程。制定SQA计划应当注意如下几点： </P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 有重点：依据企业目标以及项目情况确定审计的重点 <BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 明确审计内容：明确审计哪些活动，那些产品 <BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 明确审计方式：确定怎样进行审计 <BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 明确审计结果报告的规则：审计的结果报告给谁 </P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2、审计/证实 </P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 依据 SQA计划进行SQA审计工作，按照规则发布审计结果报告。 </P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 注意审计一定要有项目组人员陪同，不能搞突然袭击。双方要开诚布公，坦诚相对。 </P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 审计的内容：是否按照过程要求执行了相应活动，是否按照过程要求产生了相应产品。 </P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 3、问题跟踪 </P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 对审计中发现的问题，要求项目组改进，并跟进直到解决。 </P>
<P><BR><STRONG>六、SQA的素质</STRONG> </P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 过程为中心：应当站在过程的角度来考虑问题，只要保证了过程， QA就尽到了责任。 </P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 服务精神：为项目组服务，帮助项目组确保正确执行过程 </P>