200603110944215.html

软件工程的红包书

<P><FONT face=Verdana><STRONG>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 业务分析</STRONG><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 项目组将分析用户现有的业务流程，找出哪些流程需要优化和改进以达到上佳效果，并分析每个流程的时间线和期望的结果。他们将与关键人员进行座谈，收集和鉴别正确的信息及数据，从而决定工作流系统如何满足<a href="200603101518295.html" tppabs="http://www.itisedu.com/phrase/200603101518295.html" target="_new">需求</a>。接下来的业务分析将辨别出哪些流程可以被优化、自动化、流线型化，哪些流程甚至需要重新设计。 </FONT></P>
<P><FONT face=Verdana><STRONG>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 确定目标</STRONG><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 确定上佳目标是建立在业务流程详细分析的基础之上的。工作流项目的目标定义应该清晰并可以进行验证，好的目标意味着项目的成功。在实施过程的每一个阶段，项目组必须确认达到的结果是他们所期望的结果。例如，如果目标是缩短开发票周期两周，则必须分析现有的时间跟踪、记账和开发票等流程。</FONT></P>
<P><FONT face=Verdana><STRONG>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 确定实施计划</STRONG><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 目标确立后，由用户和软件供应商组成的项目组展示工作流解决方案具备的各种模块，根据用户提出的特定需求定义他们的功能和特性，并基于业务的优先级，共同决定每个模块的上线时间。</FONT></P>
<P><FONT face=Verdana><STRONG>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 将业务流程在工作流系统中建立模型</STRONG><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 在实施过程中建立业务模型是一个极重要的步骤。用户应当紧密地同软件产品应用专家进行合作，以在易用性和功能需求之间达到平衡。</FONT></P>
<P><FONT face=Verdana>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 用户可以在部署阶段前对模型进行测试，以确保该模型符合实际要求且没有过多的开销。需要指出的是，如果这个建模步骤没有完全正确地完成，将导致错误的报表或者多余的管理工作。</FONT></P>
<P><FONT face=Verdana><STRONG>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 实现流程和软件集成</STRONG><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 在这个阶段，项目组将确定现有的需要与工作流系统交互的流程与系统。如果处理不当，新旧流程的集成将导致失败。流程集成的一个重要方面就是在多系统之间消除或者最小化冗余数据，并在多个系统间复制这些数据。流程必须紧密集成，数据必须能跨越不同的流程和应用，顺畅流动。</FONT></P>
<P><FONT face=Verdana>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 项目组也必须确保工作流系统符合用户组织机构的安全标准，这一点经常在部署阶段前被忽视。</FONT></P>
<P><FONT face=Verdana><STRONG>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 部署工作流系统</STRONG><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 部署工作流系统包括两部分内容。第一部分自然是技术部分，涵盖了硬件和软件的安装、备份、恢复以及网络安装等等，这与一般的IT应用实施相似。</FONT></P>
<P><FONT face=Verdana>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 第二部分是指上线试运行。试运行小组应具有真正的代表性。项目组必须与试运行小组就项目的重要性进行沟通，并确保提供足够的培训，使得试运行小组能够对试运行工作得心应手。建议项目组建立清晰的沟通渠道，保证在试运行期间可以及时反馈用户的意见和建议。试运行将使项目组鉴别出原来设计和计划的弱点和缺点，并在大规模上线运行前加以解决。这也可以提高用户对于新流程的接受程度，因为用户感到他们也参与了项目的开发部分，解决方案不是强加给他们的。 </FONT></P>
<P><FONT face=Verdana>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 一般认为，采用阶段性实施工作流系统可使用户更快地获得效益。因为用户可以更有效地渐进学习新系统，取得立竿见影的效益。阶段性实施还给予用户更多的时间了解、评估他们进一步的需求，使得项目实施期间的修改更加容易。另外，阶段性实施项目降低了风险。</FONT></P>
<P><FONT face=Verdana><STRONG>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 系统评估</STRONG><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 特别注意，在每一个阶段完成后，项目组都应该基于项目开始时设定的目标，对已经完成的结果进行评估，同时分析所达到的结果，并与最初的设计目标相对照。为了确保工作流解决方案在现有的业务环境中优化出更理想的结果，项目组必须进行定期的监控、评估和沟通，以了解什么需要更改。</FONT></P>
<P><FONT face=Verdana><STRONG>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 系统支持</STRONG><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 为确保实施成功，更佳地使用工作流软件，组织机构必须进行服务投资，组织机构应该委派专业人员提供第一线的服务，也应负责与供应商签订合同，以获得第二级支持。</FONT></P>
<P><STRONG>六、工作流适用行业</STRONG></P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 消费品行业,制造业,电信服务业,银证险等金融服务业,物流服务业,物业服务业,物业管理,大中型进出口贸易公司,政府事业机构,研究院所及教育服务业等,特别是大的跨国企业和集团公司。</P>
<P><STRONG>七、工作流具体应用</STRONG></P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 关键业务流程： 订单、报价处理、采购处理、合同审核、客户电话处理、供应链管理等 <BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 行政管理类：出差申请、加班申请、请假申请、用车申请、各种办公用品申请、购买申请、日报周报等凡是原来手工流转处理的行政表单。 <BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 人事管理类： 员工培训安排、绩效考评、职位变动处理、员工档案信息管理等。 <BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 财务相关类： 付款请求、应收款处理、日常报销处理、出差报销、预算和计划申请等。 <BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 客户服务类： 客户信息管理、客户投诉、请求处理、售后服务管理等管理等。 <BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 特殊服务类： ISO系列对应流程、质量管理对应流程、产品数据信息管理、贸易公司报关处理、物流公司货物跟踪处理等各种通过表单逐步手工流转完成的任务均可应用工作流软件自动规范地实施。 </P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 作为一个成熟稳定的工作流产品，不仅提供日常办公和关键业务流程智能化管理，而且能根据公司的特殊实际要求轻松方便地随时定制各种流程，并可实现不同角色不同的跟踪、查询、统计、打印等强大功能</P>
<P><FONT face=Verdana><STRONG>结论</STRONG></FONT></P>
<P><FONT face=Verdana>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 许多组织机构都有雄心勃勃的计划，为了能够夺回失去的时间和获得竞争优势，希望能够以大的步伐，更深（企业级或多级）、更广（多应用）和更快（短时间）地进入数字工作流时代。我经常发现他们因为许多原因而惨遭失败。根据我个人经验，明智的做法是从小的范围开始做起，并随着工作流的成长而逐步做大。阶段性实施提供了转换到新的流程的平稳方法。由于用户看到了效益，使得用户更易于接纳新的工作流程。阶段性实施的另一个原因，是用户不能够承受一下子丢弃原有的全部流程，从零开始。组织机构应该在当前业务过程中最没有效率的地方，集中寻找他们的“痛处”，然后利用“案例驱动”原则影响他们。</FONT></P>
<P><FONT face=Verdana>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 组织机构也必须认识到，当计划实施一个新的工作流程时，行政力量和企业文化必须要考虑进去。</FONT></P>
<P><FONT face=Verdana>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 成功与否的最后一个关键要素就是“人”。当我们改变业务流程时，技术是一个方面，但更大的挑战来自员工。的确，数字工作流系统要分阶段进行，使人们“渐进式”地取得经验，而不是“革命式”地得到经验。</FONT></P></FONT></div>
</body>
</html>