038 软件世界 特别策划.txt

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搜狐 G币
　　17173.com作为搜狐网站的一个游戏栏目，也推出了在这个平台中使用的“网络币”——G币。在17173.com的G币中心可以购买G币、查询账户、账户充值、使用G币消费等。
一、G币的获取途径
　　搜狐提供了168电话充值、在线银行充值、互联星空账号充值等途径来获得G币。但说实在的，它目前所提供的获得途径还比较少。
　　G币获得方式：http://g.17173.com
二、G币有哪些用途
　　G币的用途其实就是G币所具备的消费、兑换以及交易功能。这里使用的G币主要可以购买17173.com众多付费增值产品和服务。
1.17173试玩总动员
　　网站地址：http://newgame.17173.com/playgame
　　服务简介：该网站是一个面向广大玩家的网络游戏的试玩平台。
　　服务费用：1000G/月（包月），同时免费领取试玩账号。
2.17173.com极速下载
　　网站地址：http://download.17173.com
　　服务简介：该网站主要面向广大玩家，提供二十种网络游戏客户端程序的高速下载，还提供多种网游的补丁、动画、壁纸、音乐以及各种工具的高速下载。
　　服务费用：1000G/月（包月），享受500KB高速下载（不限次数），同时享受“免费领取3次试玩账号+3次免费在线杀木马”的套餐服务。
3.17173.com  金山“在线木马专杀”
　　网站地址：http://db.17173.com/
　　服务简介：该网站是17173.com与杀毒厂商金山联手推出的在线病毒查杀服务。
　　服务费用：500G/月（包月），可以免费享受50次木马查杀，同时享受“免费领取3次试玩账号+3次高速下载”的套餐服务。
三、G币消费中的问题
1.支付手段不够完善
　　网站提供的少部分声讯电话并不能提供G币购买服务，比如安徽的16887173声讯电话，在按下2键后，仅仅是进行G币卡的简介，介绍完毕后，就出现嘟嘟音，并不能提供G币购买服务。
2.交易支配功能欠缺
　　在交易支配功能方面，17173的G币中心虽然提供服务续费、账户充值等简单的功能，但是并不提供G币转账等功能。
3.购买价格不同
　　通过不同的方式购买G币的价格是不同的，比如采用在线银行购买方式的话，1元人民币＝100个G币；而采用互联星空购买方式的话，5元人民币＝300个G币。
 
 
网站客服暗访记 
 
(2005年3月14日 第10期)  
　　随着“网络币”这种新兴事物的出现,售后服务质量如何也成为广大网民越来越关心的问题，“网络币”产生的交易能否如同现实生活中一样得到完善的服务保障？“网络币”的管理又是怎样的？带着这些问题，我们针对“网络币”对各大网站的客户服务热线进行了暗访。
腾讯Q币
　　问：我使用固定电话给我的QQ账户充了9Q币，但去查询时却一个都没有。最后，我使用网上银行对同一个QQ号进行充值，结果一样。请问这是什么原因？
　　答：你好！请问你是什么时候充值的？
　　问：昨天下午
　　答：一般情况下当系统繁忙时，可能要在48小时内才能到账。假如48小时后还没到账，请再打我们的客服电话，给我们提供资料我们再帮你解决。
　　问：我用Q币购买了一些物品后才发现这些物品不太适合我，我想将它们退回。请问应该如何操作？
　　答：不能！（斩钉截铁的口吻）
　　问：我上月27号用Q币兑换了几张购物券，但今天我准备用它来购物时，系统提示过期了。这才没几天啊，请问我该怎么办？
　　答：购物券必须在购买的当月消费完，否则就过期了，也不能退的。
　　问：我是在上个月27号才购买的购物券啊，这才几天啊。
　　答：必须是购买本月，按自然月算。假如你是29号买的，你的购物券的使用期只有一天（月小）或是两天（月大）。
　　问：我用手机申请了Q币，然后通过125908816进行转账时，发现转账时这个电话收费非常贵，这也是声讯电话？
　　答：这不是声讯电话，但是收费是1元钱一分钟。
　　问：这么贵啊？为什么贵公司网站上面没有说明呢？
　　答：（沉默）
　　问：为什么网站上提供的客服QQ号段，从第一个号码95000429到95000440，所有的号码都设置为拒绝加为好友了？
　　答：你要想在线获取帮助，只要将你需要获取帮助的问题发帖到帮助论坛中，我们的客服人员将会为你在线答疑。
　　问：你们官方网站上不是提供了号码95000429到95000440的客服QQ号码吗？
　　答：我们并没有提供。
　　在暗访过程中，客服的语气自始至终都比较客气。
网易“网络币”
　　3月8日22：00左右，记者非常顺利地拨通了网易的客服热线020-83568090，接电话的是一位客服先生，态度很好。
　　问：V币如果三个月内不使用，是否可以转为点数？
　　答：V币如果三个月内不使用，会自动作废，并且无法转为相应的点数，目前公司也无此项规定。V币的推出主要是想让用户能更好地购买网易的增值服务，所以请务必在三个月内使用完。
　　问：点数卡能否提供邮政汇款？
　　答：目前暂时还没有提供这项服务，非常抱歉。
　　问：若有人盗用了我的账号，并将其中的点数用完。当恢复账号后，能否将这些点数也恢复？
　　答：当恢复账号后，如果用户的点数卡被他人盗用，那么有可能会进行一定的补偿。
　　问：点数卡或游戏币能否转让？
　　答：不可以，目前网易公司暂不开通此项服务。
　　问：我利用点数卡申请了邮箱反病毒功能，但若是收到的邮件仍带有病毒，从而造成本机资料的丢失，网易是否赔偿？
　　答：若是因网易没有及时更新病毒引擎等原因而使用户收到病毒邮件，由此给用户造成的损失，目前网易没有明文规定予以赔偿。
　　问：如果在游戏中进行交易时，用户输错了网易通行证号码，而将点数或游戏币充入对方账号后，怎么办？
　　答：不好意思，由于在游戏中如何交易我不太清楚。您可以拨打《大活西游》或《梦幻西游》的客服进行询问。
　　当记者以不熟悉电话号码为由请该客服先生代为转拨时，该先生欣然同意，并成功地拨到《梦幻西游》的客服热线上。回答问题的客服人员同样是一名先生，在了解了记者的问题后，对方回复道：由于是在游戏的交易系统中进行，当输错了账号后，那么一次交易便成功进行了。因此一旦输错，便无法追回点数或游戏币。所以在输账号时，一定要看清楚自己所输入的号码，以避免不必要的损失。
联众“网络币”
　　3月8日11：30左右，记者非常顺利地拨通了联众的客服热线，一位客服小姐以非常礼貌的语气问答了记者如下问题：
　　问：我在利用联众币购买联众世界的联众秀时，如果对所购的虚拟装备不满意，当天能否退换？
　　答：非常抱歉，如果利用联众币已经购买了联众秀，那么是无法退换的。目前公司也没有出台可退换的规定。
　　问：如果我很长时间没有使用联众币，所购买的联众币会失效吗？
　　答：在正常情况下，只要您的账号还存在，那么联众币就一直不会失效。
　　问：若有人盗用了我的账号，并且将账户中的联众币、财富都用完了。当我将账号恢复后，能否将被用掉的“网络币”也一并恢复？
　　答：当提交申请后，联众世界恢复了用户的账号，如果能追查到“网络币”被盗用的证据，那么这些“网络币”就可以被恢复，否则，则无法恢复。
　　问：联众币和财富能否像银行货币一样自由转让？
　　答：联众币不可以转让，只能用联众币买到相应的物品后（比如联众秀），才能将这些物品转赠给对方。而财富则不受限制，目前可以自由转让。
搜狐G币暗访
　　记者于3月9日16：00左右，利用网站提供的客服QQ对客服进行了一番网络暗访。
　　问：如果我对用G币购买的虚拟物品不满意，当天能否退换？
　　答：不能。