033 网络·通信 特别策划.txt

希望大家会喜欢 这个是很不错的一个本书 就是电脑报的 精华本

 
手机话费为啥高? 
 
特约记者：方汗 (2005年3月14日 第10期)  
　　方凯是一位时尚青年，彩信出来换彩信手机；彩铃出来下彩铃；最近他又迷上了WAP。可是，每月的手机话费让方凯实在受不了了。
注销、退订很难找！
　　方凯告诉记者：“由于手机话费太高，我决定退订网易的短信及彩信服务。可登录http://sms.163.com后，只找到‘取消短信订阅的方法’的链接，没有直接退订的按钮。彩信服务页面更是连退订的方法都没有提供。”
　　针对这些问题，记者亲自体验了一下网易短信和彩信服务，发现方凯提供的情况确实存在。
　　简便的注册与繁琐的注销形成了鲜明对比。
　　记者注册彩信服务后，收到了一个短信提示“退订：回复CX0000”；照此回复后，记者收到的不是退订成功的提示，而是“……请回复CXQX序号，取消相关服务，0取消所有彩信定制服务……”；最后，记者通过手机编辑并发送“CXQX0”到1630（联通为9163），才退订成功。
　　此外，退订方法不统一也是困扰大家的难题。比如登录http://mm.163.com（“非常男女”栏目）之后，在发送到手机上的短信中提示“退订回复MMVIPQ”;而在“非常男女”的帮助页面中，退订该服务的方法又变成编辑并发送“Q”到163010（联通为916310）。
　　陈压西律师：《关于规范短信息服务有关问题的通知》中规定：移动通信企业及信息服务业务经营者在为提供短信服务进行各种形式的业务宣传时，应突出提醒用户收费标准、方式和退订方法。
强制注册何时休？
　　电话采访方凯中，他还向记者叙述了登录“非常男女”页面时享受到的“霸道”：“登录http://mm.163.com，我试探性地使用了已在网易注册过的手机号码和密码登录，结果手机却收到一条注册成功的短信：‘欢迎定制网易非常男女II，10元包月……72小时免费使用……’，在没有填写任何资料的情况下，我还经常收到其他会员的交发短信。月底交话费的时候，发现此服务竟要收费。”
　　根据方凯提供的情况，记者登录http://mm.163.com后，发现了“免费试用3天”的提示，具体条款是：“移动用户注册之日起三天内可免费使用本服务，三天后未注销则自动转为收费用户，资费10元/月”。
　　陈压西律师：《消费者权益保护法》第十条中规定：消费者在购买商品或者在接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
天下没有免费午餐！
　　“我在网易发送彩信的时候，发现对话窗口中用红色字体显示‘下载特区用户免费’的字样，开始我理解为在下载特区的用户是免费的，就顺手注册了。”
　　实际是什么情况呢？打开http://mfd.163.com，记者发现“幻彩地带”、“纯色地带”都有资费说明，分别是9元/月和6元/月。网上，很多SP为了欺骗网民进行注册和服务的定制，玩“文字游戏”是常见的伎俩，一般多使用带有歧义的语句来吸引网民。
　　陈压西律师：《合同法》第41条规定：“对于格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当做出不利于提供格式条款一方的解释。”所以，用户可以理解为完全免费的。
资费透明不好吗？
　　记者在了解网易相关信息服务的时候，还发现其资费不够透明和合理，打开网页（http://coloring.163.com）之后，发现彩铃的收费都比较高，普遍在2元～3元；而同类的网站，提供的彩铃服务价格多在1元～2元。
　　资费不够透明的问题就更加突出了，网易常玩的伎俩就是不显示资费标准、不突出显示或者不完全显示资费标准。比如在彩信首页就没有显示资费标准；在发送彩信铃声的时候也不完全显示资费标准，只显示“和弦铃声：1.5元/条”，其实该服务还需要另外收取9元/月的费用。
　　陈压西律师：《关于规范短信息服务有关问题的通知》和《消费者权益保护法》中对此类行为都有明确的规定。
　　编后：针对以上这些问题，本报在建议网易进行改善的同时，更希望国家信息产业部等职能部门尽快出台一些针对手机网络信息服务的法律法规。
 
 
手机维修，真真假假？ 
 
特约记者:赵鹏 (2005年3月14日 第10期)  
　　随着人民生活水平的提高，越来越多的高科技产品走进了普通百姓的家中，手机便是其中之一。可手机质量、维修等问题一直困扰着很多消费者。在手机维修的过程中，不按照"三包"规定为消费者提供备用机，配件以次充好，承诺不兑现等情况层出不穷……
拨开云雾见青天，揭密手机维修内幕，指点消费者合理维权
黑幕重重
　　手机维修的黑幕主要集中在一些非正规手机维修中心、私营的手机维修店里。经过本报记者暗访，我们从某私营手机维修店老板口中得知了重重黑幕。以后大家遇到类似维修时可要多长几个心眼了，避免无谓的损失！
第一幕
因人而异,宰你没商量
　　某天一年轻人拿来一部三星CDMA的A399手机，故障是手机的内屏显示异常，外屏显示的字是倒着的。根据我的经验判断，应该是手机的显示屏与主板接触不良，属于小毛病，动一下电烙铁就可以搞定。按正规标准收费，也就是10多元。
　　在维修的过程中，我和这个年轻人聊着天，得知他是个刚刚参加工作的人，这也是他的第一部手机。于是对他说：“你这个问题可不小，显示屏坏了，要换一个新的！是不是以前掉到地上过？”那个年轻人想了想，点了点头说：“是啊。摔过几次。”（其实谁的手机没摔过几次，一般来说是没有那么容易坏掉的。）我说换一个新的大概350元吧。那个年轻人显得有点犹豫，于是我说：“看你刚工作不久，算你300元吧，不行就算了，你找别人吧。”最后他答应了，我给他换了一个新屏，收费300元，再把旧屏花点钱回收了，以后又可以卖300元。这一下可就是600元的利润了。哈哈，别说我黑啊，我也要吃饭啊。
　　专家建议：由于私营手机维修店并不像正规的维修中心有统一的报价标准，在向用户报价的时候通常是看用户情况来报价的。这样消费者的损失可就非常大了。如果他们看到是一些岁数比较小或是上了年纪的老人，通常会想尽办法来提高收费。所以说如果是这样的用户群最好还是到正规的维修中心先检测一下，确定故障，以免被骗。
第 二 幕
偷梁换柱,赚足油水
　　我是这样换的：首先尽量把用户支开，可以说检测故障要一定的时间，接下来的事就好办多了。先看用户的手机是什么故障，如果可以开机，心情好就试着修一下， 修好就报个价给用户。如果用户不同意，那就要开始“工作”了，把关键部件都换下来，不用换多了，换个两三个，这个利润就比我修手机来得多了。
　　如果碰到开不了机的，那也好办。把这些容易修的主板调换下来，换上我手里已经无法修复的报废板，而且普通用户一般是无法分辨的。要知道一块主板占了手机的三分之二的成本，以一部3000元的手机来说主板的价格最少也要在1700元左右啊，你说这样我能不赚钱吗？
　　专家建议：其实要想不让JS使用这种调包计也很简单，只要你在维修手机的时候看好你的爱机，不给JS机会就没有关系了。最后提醒大家，就算手机真的无法修复，但手机上大部分元件还是好的，所以还是可以换回一些银两。
第 三 幕
以次充好,骗你又上门
　　前两种类型也不是天天都能碰上，碰到有常识的用户，想做手脚就不容易了。有次我就碰到一位张先生，他自认为懂得些东西，说得头头是道，结果价格让他压得很低。真按他说的办，赚谁去啊？经过检查，发现应该是手机的信号放大部分出了问题，于是为了降低成本我找出以前的报废主板，上面还真有那个元件，不一会就换上了，不过这个元件能用多长时间我也不知道。由于是私摊所以基本上是没有保修的，只要当面试好了没事，那再有问题就另说了。过了三个多月，那位张先生又回来了，说手机出了问题，接着又收费啊。
　　专家建议：以次充好是不少JS发家致富的重要手段。在一般消费者心里可能觉得私营维修店比正规维修中心的报价要低得多，但是JS没有正规的进货渠道，所以配件很多都是从报废的手机上拆下来的，其质量可想而知。其实电子配件是很娇嫩的产品，譬如怕静电、怕热，再加上手机的元件都非常细小，稍微不正规的维修方法也会大大缩短手机的使用寿命。
第 四 幕
不择手段，乱收费
　　不动工具，只动口说说也可以修好手机！你信不信？有一个用户来店里说刚买的手机就打不出去电话了，也没摔过。我拿过来一看，这是一款高档手机，成色很新，看得出来用户使用很小心。查看手机的菜单时，我发现里有一项功能是支持1900扩展频率的网络，而这部手机也正好设定在这个网络上。有常识的人都知道中国目前不支持这种网络，当然就打不出去电话了。于是我打开外壳在上面随便象征性地焊了几下，把设置改回去，趁用户出去的时候再拿出个好元件。人家不都说吗，买得起这种手机的，也就不在乎你这点钱了？最后用户拿回手机一试，故障没了，痛快付钱。
　　专家建议：这些不法JS以软件故障蒙骗用户，并谎称换过某个元件来牟取高额利润。其实解决的方法很容易，你可以拨打手机的客服电话。很多软件故障只要咨询一下就可以解决。
第 五 幕
软件DIY，零成本高收入
　　现在什么都流行DIY，手机也不例外。我在网上下载了不少这方面的软件，可以自己DIY手机的菜单、铃声、图片、游戏等等。我已经自己做了不少情侣版、节日版，到时候只要一过节自然会有用户送上门来。虽然DIY手机最多只有100多元的利润，但是这样做很省事，又是零成本，积少成多，自然不会放过这个赚钱机会。
　　专家建议：其实通过DIY，普通用户也可以改变手机里的内容。关于这些修改方法，本报和其它通信杂志、网上都有介绍。做法简单，也就没必要花这么多钱了。不过升级手机系统后将会失去手机的质保，在修改前要注意这点。
第 六 幕
盗版SIM卡，害人不浅
　　维修站只需一套相关的系统(软件、电脑、读卡器)，就可以很容易地复制出SIM卡，使用复制卡的手机和原卡的手机可以同时拨打电话，但是不可以同时接听，这种卡只能存储16个号码。但是无论任何人用这个卡打任何电话，其费用都会记录在原来机主头上。目前这种设备在广东一带销售比较多，复制器的牌子主要还是SIM MAX，SUPERT SIM。只要把卡放入读卡器中，然后按照随机光盘所给出的提示，电脑就会自动将SIM解码并复制出来，整个过程只要十几分钟。
　　专家建议：如果想避免这种让人不愉快的情况发生，在维修手机的过程中一定要把自己的SIM卡提前取出。如果JS一定要用你的SIM卡来试，那也一定要当面试。如果已经出现了被复制的现象，应尽快向电信运营商报失，然后再申请一张新卡，不然损失惨重。
第 七 幕
拆机，收你检测费
　　手机的技术含量相对比较高，而像我们这类普通的私营小店根本就不具备真正的检测能力。说到检测通常只是目测手机的电路板看看是否有断路或短路，是否缺件；或者靠看手机所消耗的电压值来分析排除故障。很多顾客一来修机，我们就要求支付检测费，这也赚了不少。
　　专家建议：正规的维修中心检测的时候收取一定费用本来是比较合理的。手机的检测仪器一般在10万元人民币以上，私营手机维修小店是不可能花费这样的“巨资”来购买这些设备的，他们收取检测费用非常不合理。值得注意的是，有的JS在检测前不会说收取这笔费用，检查完了后才会说出来，各位想维修手机的用户一定要小心了。
专家谈维修
　　看到上面几个被宰的例子，读者们是不是觉得有些胆战心惊？我们同样如此！在3·15这个特殊的日子里，针对消费者在维修手机中可能会遇到的问题，我们请到专业的手机维修工程师赵海云和律师陈压西来谈谈手机的维修。
　　工程师赵海云：如果你的手机出现了问题。那么你就应该联系正规的维修中心来检测你的手机。
　　首先要看你的手机是否是正品，也就是行货，是由正规渠道进入市场的手机，反之就是水货。这里建议大家在资金充裕的情况下尽量选择行货。因为通常水货手机并不是销往大陆，如果只贪图当时可以节约一点资金，那么就会给手机的质量和维修带来很多的麻烦，这是得不偿失的。
　　如果想找正规的维修中心也很容易，只要拨打800-810-5858，你将得到正规维修中心的详细地址和电话。
　　其次，应注意尽量不要去非正规的维修中心维修手机，除非你能把握住不被多收费。私营维修店技术不足是首要缺陷，因为只有正规的维修中心才会得到厂家的维修图纸，且这种图纸是严格保密的；更重要的是很多私营店面没有明确的报价标准，所以普通消费者在维修当中经常要蒙受一些不必要的损失。
　　律师陈压西：上面是七种典型的手机维修违法、违规现象。作为消费者要明白的是,如果遇到这类情况,要清楚这些行为究竟侵犯了自己的哪些权益，法律又是如何规定的。
　　先来看看这位个体手机维修者的前4种行为，其手段多是采用欺骗、诱导等方式来损害消费者的利益。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”也就是说，消费者在证据充分的情况下，遇到上述情况可以向维修者追究双倍赔偿。
　　个体手机维修者的第六种手段就更恶劣了，我国《刑法》第二百六十四条规定，盗窃公私财物，数额较大或者多次盗窃的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金……第二百六十五条规定，以牟利为目的，盗接他人通信线路、复制他人电信码号或者明知是盗接、复制的电信设备、设施而使用的，依照本法第二百六十四条的规定定罪处罚。前述个体手机维修者的行为显然符合盗窃罪的特征。但是否构成犯罪，主要看盗窃SIM卡的价值是否达到犯罪标准。消费者遇到上述情况可向有关机关举报，将这些不法份子绳之以法。当手机维修商的行为还够不上刑事犯罪时，相关部门也可对他进行行政处罚。
　　消费者要合理、合法的保护自己的权益，必须要收集、保存好证据。可以采取的较好办法是请公证员一起到现场取证，制作公证书，封存证据。在取得了有效证据后，消费者就可以通过司法或行政途径来解决自己遇到的问题。