032 网络·通信 手机加油站.txt

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为什么受伤的总是我——谈手机资费标准 
 
本报记者 李萌 (2005年3月7日 第9期)  
　　编者按：随着国内手机用户数的不断猛增，引发的各类资费纠纷也数不胜数。这是消费者的错，还是服务商的错？本栏目为了让更多拥有手机的朋友正确维护自己的利益，了解手机服务的真实现状，追踪和分析目前由手机引发的各类热点问题！欢迎大家提供线索线报，幸运读者将获得本报提供的现金奖品。
　　本期报道的是重庆一位罗先生所受到的手机资费不合理的待遇以及解决这个问题的途径。
事件追踪：
　　重庆的罗先生最近有点烦，信心十足的官司没能开庭，不仅没有讨到“说法”，更谈不上收回多付的话费。事情说来并不复杂，前段时间经商的罗先生被重庆移动一则名为“你听电话我付钱”的宣传广告所打动，广告称“拨打对方手机只需加拨125996，对方此次通话费由主叫方承担……”，选择这项服务可以“让朋友感受真情，让同事感受关爱，对客户表示尊重……”。当年10月，罗先生便开始使用这项服务，“毕竟每分钟也才0.36元，还多了份情感在里面。”
　　不过令罗先生没有想到的是，这情感倒是放进去了，可话费却冒出来了，一个月后当他缴费时发现话费比自己预想的多得太离谱了，查询之下才得知他为这份情感付出的话费标准为0.80元/分钟（包括对方费用），也就是说资费标准已在不知不觉中从享受优惠的0.18元/分钟还原到了“全球通”的基本资费0.40元/分钟。这下罗先生想不通了，于是一纸诉状将重庆移动告上了法院，可没想到开庭时法院却因“案件管辖权问题”将案件移交给另外一个法院……
　　罗先生的烦恼有的市民认为值得同情，有的却觉得他活该！他们认为虽然移动在广告里没有明确地道出这项服务的话费标准，但那毕竟是广告，不是具体的条款，在广告里谁能指望对方把增加话费这种事摆明了说，就算是它拿着情感的圈在套你，不也是你心甘情愿往里钻的么？
　　那罗先生以及和他一样受到手机资费伤害的朋友们到底该去哪里讨说法呢？本报联系了手机业界几位同仁，看看他们怎么说。
　　某通信公司大客户经理 老戈：我首先要阐述一个观点：作为消费者应该随时了解到接受服务的是否需要支付费用以及费用是多少的问题，而不应该以自己的主观感觉去衡量和猜测价格为多少。借用《天下无贼》的一句话“他凭什么不设防？”。话又说回来，运营商在宣传业务的同时也应该把价格放置在更显眼的地方，以便用户能更方便、清晰地了解到享受服务所应支付的价格，这个事情也就不会发生了！
　　某通信杂志编辑 楚红：重庆移动在其官方主页上明确表示，主叫方按照标准全球通或渝州行基本市话通话费双倍收取。这说明业务只适用于重庆移动公司全球通和渝州行用户，按照现有的资费标准，全球通的基本资费0.4元/分钟，双倍将会是0.8元/分钟；而渝州行虽无月租，但是拨打都是0.6元/分钟，双倍的话将会更高，所以重庆移动并没有“莫名其妙”地涨费，或者多收费。问题的关键出在办理该业务时可能未将资费条件说明清楚、理解清楚，所以提醒大家办理某种业务时，一定要向营业人员咨询清楚。
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　　大家对此事有各种评论，本报最后请到律师陈亚西对罗先生进行了客观的指点。
　　律师 陈亚西建议：
　　重庆的罗先生，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第十九条第一款规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”
　　因此当你选中了重庆移动一则名为“你听电话我付钱”的宣传广告所指的服务时，就享有知道该项服务具体内容的权利。重庆移动按话费标准为0.80元/分钟（包括对方费用）向你收费，也应当在服务合同中作出明确具体的约定。当罗先生与重庆移动就此项消费发生争议时，罗先生可以通过以下途径解决：
　　1.与经营者协商和解；
　　2.请求消费者协会调解；
　　3.向有关行政部门申诉；
　　4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
　　5.向人民法院提起诉讼。
　　罗先生选择向人民法院提起诉讼，要看他是选择的侵权之诉还是合同纠纷。法院因“案件管辖权问题”将案件移交给另外一个法院并不是不受理此案，而是根据不同的诉讼请求应由不同的人民法院来管辖。具体来说，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖；因侵权行为提起的诉讼，由侵权行为地或者被告住所地人民法院管辖。所以罗先生无论是选择侵权之诉还是合同纠纷，都可以向重庆移动公司的注册地所在的法院提起诉讼。
　　 
 
手机随想 
 
文/老狼 图/children (2005年3月7日 第9期)  
　　我第一次看到电话机是在电影上，手摇的那种，摇电话的动作特酷。小时候我有个梦，幻想我们家也有电话机，一摇就通到小伙伴家里，省得我每次找人玩，就得站在人家楼下扯着脖子喊。可是长大以后，这帮家伙都比我有能耐。在当年我还保持写信的优良传统时，他们就一人手里拎个大哥大，时不时地站在大街的显著位置高声喊几句，那神态就跟战斗英雄故意暴露目标吸引敌人注意似的。
　　有一段时间，我跟朋友在一起时从不借别人手机用，因为我连OK键都不会用的样子很丢脸。后来，当手机不再是豪华的奢侈品，我一咬牙也弄了个手机，终于不用在马路上像个侦察兵一样地搜索公用电话了。买了手机，我把朋友们一股脑地存在里面。当然，手机对我来说，就是图个方便，它既没有给我带来黄金屋，也没有给我带来颜如玉，一切都是那么平常。我家住得远，一上公共汽车我就玩手机里的游戏，结果动不动就没电，搞得我的电池有一半的时间是用在娱乐上，而不是通讯上。
　　短消息是手机里面我最喜欢的功能，文字总是比声音更能表达幽默或者优美，更重要的是，价钱便宜。偶尔遇到跟我煲电话粥的哥们儿，我总是变着法儿地提醒对方，“我正在吃饭呢”、“我手机快没电了”，结果有一哥们儿说，“你丫又骗我，换个招儿成吗？”最后我连“手机太烫”都想出来了，咱中华儿女就是充满智慧。
　　手机在我遗失物品的记录中名列第二位，仅次于钥匙。我真正领略“机不可失”这个成语的含义，是在我第一次丢了手机之后。那天，当我确认手机跟我天各一方以后，顿时觉得自己与外界的接触面小了一大块，因为很多朋友没有通信地址没有E-mail，只有一个号码。当时我一迭连声地嘀咕：我真傻，真的，我单知道只要轻轻一按就能跟朋友说上话，不知道这手机会丢……周围的人都说我像祥林嫂。

　　过了几天，我的新手机上突然收到一条短信息：“哥们儿，还活着吗？”我回复：“你谁啊？”对方回答：“狐狸啊。”我很惊喜——朋友失而复得，有如喜讯天降。
　　如今，朋友们的号码都存在我的第三部手机上了，我有备份，这叫吃一堑长一智。
 
 
手机帮（9） 
 
(2005年3月7日 第9期)  
●机主：舟山，男，重庆，IT人。
　　郁闷事：去外地出差，手机漫游中。接到一家乡来电：我找XXX。我回答：你打错了。然后挂断电话，心中郁闷地想：一个错电话，电话费加漫游费，一句话值1元，每个字0.25元。此时电话再次响起，我下意识地接了，同一个人在电话中怒吼：你为啥要用XXX的电话？！
●机主：芳草，女，福建，教师。
　　哭笑不得事：给老公发了一个网上看到的搞笑短信：“人家说上辈子的五百次回眸只能换得今生的擦肩而过，像我们这样铁的关系，看来上辈子啥也没干，光顾着回头了! ”
　　老公立即打电话来问：“什么意思呢？快解释！”我晕，拒不理睬。
　　老公回了家，举着手机跑来：“到底什么意思嘛？我给全公司的人都看过了，没有一个人看懂啊！”
　　我昏倒了，决定从此不再给老公发短信。
●机主：小王，男，四川，学生。
　　奇怪事：有一次手机突然串线了（竟然真的遇到了这种以为是传说中才有的事），我感觉声音不对——话筒中同时回来两个声音：一边一直在喊：爸爸！爸爸！你听见了么？另一边回答：我听到了！
●机主：南山，男，四川，撰稿人。
　　尴尬事：记得刚从固定电话“升级”到手机时，一个在网上自称在外地某市的MM用手机打来电话。我看了显示的号码后，大有“揭穿阴谋”的感觉，得意洋洋地问她：“你现在还敢说你在外地吗？”对方莫名其妙，一头雾水。
　　——我那时以为显示的外地手机号前面会有个“0”。
 
 
手机的烦恼 
 
重庆 Nancy (2005年3月14日 第10期)  
　　那天晚上我刚睡着，就收到一条短信：睡姿不对，起来重睡。真是哭笑不得。不过我的手机最强大的功能也就是收发短信了——国产手机，红色翻盖，屏幕在太阳底下几乎等于“黑屏”。它与电脑有许多共同特征，比如需要重启、经常死机等等。铃声属于淑女型，在大街上基本听不到。想当初买它的理由是毕业找工作，方便联系。可是，鉴于以上的特征，它基本没有结束我先前“上学靠走、通讯靠吼”的状态。于是，发短信就成了它最强大的功能。上班后又多了一个功能——闹钟。
　　初买手机时，随机送的号码发了不到20条短信就不能发出去了。我前前后后换了N个号码，分别为移动、联通做过巨大贡献。最后用了一个尾数为520的号码，却又频频收到和我手机号最后3位不同的短信。无非就是“你的号码很好，认识一下”云云。
　　后来，我也试过随便找一些号码发一条“骚扰”信息：借你的《电脑报》合订本什么时候还你？回收的信息大致如下：
　　1.报错型——这个手机用户很“微软”，一出错就报错，并将错误信息第一时间返回。
　　2.沉默是金型——有语云“不在沉默中爆发就在沉默中死亡”，据观察对方并没有“爆发”可以判定为后者了。
　　3.NB型——“算了，既然你喜欢就送给你，不用还了”。巨寒。
　　手机用久了就有感情了，但我还是决定结束与它的缘分。因为春节回老家时，我这个“娇小姐”水土不服，居然没有信号。除夕发的信息，元宵节还没有发出去。连发短信这惟一强大的功能也失去了，不等于残废？是否，在手机上挂个流氓兔手机链的同时，还得挂个信号发射塔？ 
 
 
手机帮（10） 
 
(2005年3月14日 第10期)  
●机主：兔子，女，重庆，编辑。
　　哭笑不得事：一天我加班，手机没带，又忘记打电话回家。回家后妈妈非常生气：“晚上给你打了无数次电话，一接通你就开始唱歌。我问你回不回来吃饭，你一直不说话！”我瀑布汗，都不知道该怎么给她老人家解释——那是我刚换的手机彩铃。后来我想，还好我设定的不是那个“就是不接你电话”……
●机主：azi010311，男。
　　尴尬事：很多年前，好友从国外回来，一起聚会。当时我刚谈了女朋友，他们一定要见见未来嫂子。好友递来一个手机，我拨了女朋友家电话号码，像模像样地放在耳边，等着女朋友来接电话。过了好久，什么声音也没有。好友用期盼的眼光望着我，我急得脸红耳热……后来我才知道：手机拨号后还要按通话键！
●机主：阿黑，男，广东，IT人。