📄 apiuse.h
字号:
};
//***************************************************************************************
//事件CCC_MASTER_CHANGED_EVENT
// ______________________________
// | MESSAGE_HEAD |
// |----------------------------|
// | DBCCC_EVENT_HEAD |
// |----------------------------|
// | ULONG |
// |____________________________|
//事件CCC_NOTIFY_CONFIG_CHANGED_EVENT
// ______________________________
// | MESSAGE_HEAD |
// |----------------------------|
// | DBCCC_EVENT_HEAD |
// |----------------------------|
// | USHORT |
// |____________________________|
//事件CCC_CALL_ENTER_EVENT
//事件CCC_REQUEST_ROUTE_EVENT
// ______________________________
// | MESSAGE_HEAD |
// |----------------------------|
// | DBCCC_EVENT_HEAD |
// |----------------------------|
// | E_CALL_INFO |
// |____________________________|
//事件CCC_CONNECT_EVENT
//事件CCC_ALERTING_EVENT
//事件CCC_ADD_CALL_CONFERENCE_EVENT
//事件CCC_DEL_CALL_CONFERENCE_EVENT
//事件CCC_HOLD_EVENT
//事件CCC_ROUTED_EVENT
// ______________________________
// | MESSAGE_HEAD |
// |----------------------------|
// | DBCCC_EVENT_HEAD |
// |----------------------------|
// | E_CALL_INFO |
// |----------------------------|
// | CALL_PARTY_INFO[] |
// |____________________________|
//事件CCC_ALL_BUSY_EVENT
//事件CCC_WAIT_OUTBOUND_EVENT
//事件CCC_CONFIG_RELOAD_EVENT
// ______________________________
// | MESSAGE_HEAD |
// |----------------------------|
// | DBCCC_EVENT_HEAD |
// |____________________________|
//事件CCC_ABANDONED_EVENT
//事件CCC_RELEASE_EVENT
//事件CCC_CALLID_DISCONNECTED_EVENT
//事件CCC_DISCONNECTED_EVENT
//事件CCC_REJECTED_EVENT
//事件CCC_REQUEST_ROUTE_EVENT
//事件CCC_ROUTE_FAIL_EVENT
// ______________________________
// | MESSAGE_HEAD |
// |----------------------------|
// | DBCCC_EVENT_HEAD |
// |----------------------------|
// | E_CALL_INFO |
// |____________________________|
//事件CCC_ADD_DEVICE_CONFERENCE_EVENT
//事件CCC_DEL_DEVICE_CONFERENCE_EVENT
//事件CCC_MUTEON_EVENT
//事件CCC_MUTEOFF_EVENT
//事件CCC_BUSY_EVENT
//事件CCC_IDLE_EVENT
// ______________________________
// | MESSAGE_HEAD |
// |----------------------------|
// | DBCCC_EVENT_HEAD |
// |----------------------------|
// | E_DEVICE_INFO |
// |----------------------------|
// | CALL_PARTY_INFO[] |
// |____________________________|
//##########################################################################
//增加新的事件必须保持取值的连续性1，2，3，...,100，101，102
//##########################################################################
#define EVENT_BASE 0
enum CCC_EVENT
{
//************************************************************************
// 系统事件,系统队列的顺序不得改变
//************************************************************************
CCC_SYSTEM_EVENT = EVENT_BASE,
CCC_CONFIG_RELOAD_EVENT, //CCS系统配置重新加载事件
CCC_MASTER_CHANGED_EVENT, //主备倒换事件
CCC_NOTIFY_CONFIG_CHANGED_EVENT, //配置改变事件
CCC_ALARM_EVENT, //告警事件
//************************************************************************
// 协议事件
//************************************************************************
CCC_IVR_PROTOCOL_EVENT, //IVR协议事件( IVR->UIM )
CCC_QC_PROTOCOL_EVENT, //质检台协议事件( QC->UIM )
//*****************************
//与接续相关的事件
//*****************************
CCC_SSPBEGIN_EVENT,
CCC_STATIONLOGIN_EVENT,
CCC_STATIONLOGINACK_EVENT,
CCC_SETUP_EVENT = 10,
CCC_SETUPACK_EVENT,
CCC_ALERTING_EVENT,
CCC_SSPNOTIFY_EVENT ,
CCC_ANSWER_EVENT ,
CCC_ANSWERACK_EVENT ,
CCC_CALLEDOFFHOOK_EVENT ,
CCC_DISCONNECT_EVENT ,
CCC_DISCONNECT_ACK_EVENT,
CCC_REDIRECT_EVENT ,
CCC_COMBINE_EVENT = 20,
//*******************************
//资源控制事件消息
//******************************
CCC_RESOURCE_CONNECT_EVENT,
CCC_RESOURCE_CONNECT_RESULT_EVENT ,
CCC_RESOURCE_DISCONNECT_EVENT,
CCC_COLLECTDIGIT_EVENT ,
CCC_USERINFORMATION_EVENT,
CCC_PLAY_DRV_EVENT,
CCC_RECORD_EVENT ,
CCC_PLAY_RECORD_RESULT_EVENT ,
CCC_STOP_PLAY_RECORD_EVENT ,
CCC_STOP_PLAY_RECORD_ACK_EVENT = 30,
CCC_FIND_VOICE_FILE_EVENT ,
CCC_FIND_RESULT_EVENT ,
CCC_RENAME_VOICE_FILE_EVENT ,
CCC_RENAME_FILE_EVENT ,
CCC_DEL_VOICE_FILE_EVENT ,
CCC_DEL_RESULT_EVENT ,
CCC_GET_FILE_INFO_EVENT ,
CCC_GET_FILE_INFORMATION_RESULT_EVENT ,
CCC_FORE_FAST_PLAY_EVENT ,
CCC_BACK_FAST_PLAY_EVENT = 40,
CCC_PAUSE_EVENT,
CCC_CONTINUE_EVENT ,
CCC_RELOCATION_EVENT ,
CCC_VP_TS_REQUEST_EVENT,
CCC_VP_RELEASE_EVENT ,
CCC_VP_TS_RESULT_EVENT,
CCC_VP_PLAY_EVENT,
CCC_VP_RECORD_EVENT,
CCC_PLAY_RECORD_ACK_EVENT,
CCC_SEND_FAX_EVENT = 50,
CCC_RECEIVE_FAX_EVENT,
CCC_BEGIN_SEND_RECEIVER_FAX_ACK_EVENT,
CCC_SEND_RECEIVE_FAX_RESULT_EVENT,
CCC_STOP_SEND_RECEIVE_FAX_EVENT,
CCC_STOP_SEND_RECEIVE_FAX_ACK_EVENT,
CCC_SEND_EVENT_TO_VP_EVENT ,
CCC_VP_SEND_EVENT_TO_QC_EVENT,
//************************************************************************
//呼叫轨迹事件
//************************************************************************
CCC_IN_CALL_EVENT, //呼叫进入CCS
CCC_OUT_CALL_EVENT , //呼出
CCC_END_CALL_EVENT = 60, //呼叫终止
CCC_CONNECT_EVENT , //通话开始
CCC_ABANDONED_EVENT , //排队或给AGENT alerting时断连
CCC_TALERTING_EVENT , //呼出时被叫振铃
CCC_CALLID_DISCONNECTED_EVENT, //用户先挂机
CCC_DISCONNECTED_EVENT, //话务员先挂机
CCC_REJECTED_EVENT , //呼叫转移到某话务员上时工号非法或忙，被驳回
CCC_ROUTED_EVENT , //呼叫路由到某设备上
CCC_EXCEPTION_RELEASE_EVENT , // 意外情况拆呼叫（如超时等）
CCC_IVR_DISCONNECT_EVENT, //IVR->UIM
CCC_ROUTE_SUCCESS_EVENT = 70 , //路由成功事件
CCC_REQUEST_ROUTE_EVENT, //请求路由事件
CCC_ROUTE_FAIL_EVENT, //路由失败事件
CCC_WAIT_OUTBOUND_EVENT, //等待取呼出事件
//***********************************************
//会议电话事件
//************************************************
CCC_ADD_DEVICE_CONFERENCE_EVENT, //会场中加入一设备事件
CCC_DEL_DEVICE_CONFERENCE_EVENT, //会场中减少一设备事件
CCC_ADD_CALL_CONFERENCE_EVENT, //会场中加入一呼叫事件
CCC_DEL_CALL_CONFERENCE_EVENT, //会场中减少一呼叫事件
//********************************
//与呼叫相关的人工接续事件
//********************************
CCC_AGENT_RECORD_EVENT ,
CCC_AGENT_PLAY_EVENT,
CCC_MUTEON_EVENT = 80,
CCC_MUTEOFF_EVENT ,
CCC_OP_ANSWER_EVENT ,
CCC_RELEASE_EVENT ,
CCC_HOLD_EVENT,
CCC_REPORT_EVENT,
CCC_TRANSFER_EVENT ,
CCC_TRANSIT_OUT_EVENT ,
CCC_OP_REDIRECT_EVENT ,
//***************************
//其它事件
//***************************
CCC_ALL_BUSY_EVENT, //表示全忙
CCC_MONITOR_ALARM_EVENT = 90, //系统告警事件
CCC_MSG_SSP_SCP_RESUM_EVENT, //呼叫控制从挂起态恢复
CCC_MSG_SSP_SCP_CALLID_INFO_EVENT, //ivr->SCP
CCC_REQUEST_RESPONSE_EVENT, //保留未用
CCC_ANSWERREQUEST_EVENT, //请求应答
CCS_NULL_EVENT,
//*****************************************************************************
//CCC_REQUEST_RESPONSE_EVENT响应事件的子事件
//*****************************************************************************
CCC_DO_NOT_DISTURB_RESPONSE_EVENT, //示忙返回
CCC_IDLE_RESPONSE_EVENT , //示闲返回
CCC_MUTE_OFF_RESPONSE_EVENT, //静音返回
CCC_MUTE_ON_RESPONSE_EVENT, //关掉静音返回
CCC_ANSWER_RESPONSE_EVENT = 100, //应答返回, 成功表示开始通话,失败不返回
CCC_REDIRECT_RESPONSE_EVENT, //保留未用
CCC_CONF_JOIN_RESPONSE_EVENT, //三方电话返回事件
CCC_REPORT_RESPONSE_EVENT, //报音返回事件
CCC_INSERT_RESPONSE_EVENT, //插入返回事件
CCC_SUPERVISE_RESPONSE_EVENT, //监听返回事件
CCC_TRANSFER_OUT_RESPONSE_EVENT, //转出和内部转移都返回该事件
CCC_MAKE_CALL_RESPONSE_EVENT , //呼叫返回事件 呼出和内部呼叫返回该事件
CCC_CALL_OUT_RESPONSE_EVENT, //保留未用
CCC_RETRIEVE_RESPONSE_EVENT, //取保持返回 事件
CCC_HOLD_RESPONSE_EVENT = 110, //保持返回事件
CCC_RELEASE_RESPONSE_EVENT, //释放返回事件 对应CCC_RELEASE_REQUEST_EVENT
CCC_CONNECT_HOLD_RESPONSE_EVENT, //连接保持来话返回事件
CCC_INTERCEPT_RESPONSE_EVENT, //拦截返回事件
CCC_INTERNAL_TRANSFER_RESPONSE_EVENT,//此事件保留未用
CCC_LOGIN_RESPONSE_EVENT, //签入返回事件
CCC_LOGOUT_RESPONSE_EVENT, //签出返回事件
CCC_AGENT_FORCEOUT_EVENT, //强制签出返回事件
CCC_AGENT_FORCEIDLE_EVENT, //强制示闲返回事件
CCC_AGENT_FORCEBUSY_EVENT, //强制示忙返回事件
CCC_CCS_DISCONNECTED = 120,
CCC_NO_OUTBOUND_EVENT,
CCC_NOTIFY_BULLETIN_EVENT,
CCC_MESSAGE_EVENT,
CCC_TRANSIVR_RESPONSE_EVENT, //人工转自动返回事件
CCC_LONGNOANSWER_EVENT, //久不应答事件，当坐席分配一来话超时不应答，收
//到此事件，同时坐席被示忙。
CCC_CALLER_DISCONNECTED_EVENT, //用户挂机
CCC_RELEASE_REQUEST_EVENT, //请求释放事件
CCC_DESK_ALLBUSY_EVENT, //表示全忙，给每个话务员发 1B+1D事件
CCC_ANSWER_REQUEST_EVENT, //请求应答
CCC_OUTBOUND_RESULT_EVENT,
CCC_CALLER_TELNUM_EVENT,
CCC_CALLED_TELNUM_EVENT,
CCC_BOOK_OUTBOUND_TIMEOUT_EVENT, //呼出超时事件
CCC_INTERNAL_HELP_RESPONSE_EVENT, //内部求助返回事件
CCC_PRE_ROUTE_EVENT, //路由前事件
CCC_PRE_DISCONNECT_EVENT, //释放前事件
CCC_USER_DISCONNECT_EVENT, //呼叫释放事件
CCC_AGENT_REST_TIMEOUT_EVENT, //座席休息时间到事件
CCC_AGENT_REST_START_EVENT, //座席休息开始事件
CCC_AGENT_SET_BUSY_START_EVENT, //座席示忙开始事件
//###########################################################################
//对事件的定义都在上面
CCC_END_OF_EVENT //Just for count number of event
//对事件的定义都在上面
//###########################################################################
};
#define MAX_EVENT_NUM ( CCC_END_OF_EVENT - EVENT_BASE )
typedef struct tagCALLID
{
ULONG ulTime; // 呼叫进入时间
USHORT usDsn; // 呼叫进入的任务号
UCHAR ucHandle; // 呼叫进入一个任务的次数
UCHAR ucServer; // 唯一标识一个服务器的标识
friend int operator==( tagCALLID& id1, tagCALLID& id2 );
}CALLID, *LPCALLID; //呼叫标识
const CALLID CALLID_NO_USE = { 0xffffffff, 0xffff, 0xff, 0xff };
typedef CALLID DBCCC_CALLID;
typedef struct tagDEVICE_ID
{
UCHAR ucDeviceType; // 设备类型 enum ICD_DEVICETYPE
USHORT usDeviceNo; // 设备号码
friend int operator==( tagDEVICE_ID& Id1, tagDEVICE_ID& Id2 );
}DEVICE_ID, *LPDEVICE_ID; //设备标识
const DEVICE_ID DEVICE_ID_NO_USE = { 0xff, 0xffff };
typedef struct
{
USHORT usSend;
USHORT usReceive;
USHORT ucMsgType; // 消息类型 enum ICDCCS_MSGTYPE
UCHAR ucMid;
}MESSAGE_HEAD;
//*********************************************************
// API的事件消息结构如下:
// ______________________
// | MESSAGE_HEAD |
// |--------------------|
// | DBCCC_EVENT_HEAD |
// |--------------------|
// | (EVENT_DATA) |
// |____________________|
//**********************************************************
typedef struct tagEVENT_TIME
{
USHORT wYear;
UCHAR wMonth;
UCHAR wDayOfWeek; //Specifies the current day of the week; Sunday = 0, Monday = 1, and so on.
UCHAR wDay;
UCHAR wHour;
UCHAR wMinute;
UCHAR wSecond;
USHORT wMilliseconds; //Specifies the current millisecond
}EVENT_TIME, *LPEVENT_TIME; //事件时间结构，指示发生此事件的时间
typedef struct tagDBCCC_EVENT_HEAD
{
EVENT_TIME ulTime; //事件产生时间
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