旅游电子商务初探.txt

很多大型网站的策划文档

优势所在 丰富的上游资源、价格优势 丰富的信息、资本支持 电子商务、客户服务
不足之处 B2B盈利可能性小 盈利模式不明确 与传统旅游业结合


    以上三大旅游网站中，携程网把目标定位在商务旅行，主要收入来源为订房和订票业务，尤其是订房业务。每成交一笔，携程网大概能从中获得3%-5%的佣金。中国旅游资讯网以资讯见长，其资讯达到4万网页。华夏网也以其丰富的旅游信息资源在业界奠定自己的位置。华夏网主要做B2B，其收入来源于两大部分：会员费和交易佣金，它将来还会开发旅行社内部管理软件。
(二)我国旅游电子商务存在的问题
    制约我国旅游网络发展的不但有技术问题,而且存在传统旅游业的经营环境和整个社会经济发展水平。目前我国旅游互联网的发展面临的主要问题是：
(1)信息搜索不完全
    当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品,并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单：用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按照关键词到数据库去查找并返回最合适的W e b页链接。但是根据N E C研究所与Inktomi公司最近研究结果表明，目前在互联网上至少10亿网页需要建立索引，而现有搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引，仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当有用户在网上购物时，不得不一个网站一个网站搜寻下去，直到找到满意价格的物品。
(2)交易安全性较低
    交易的安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素。由于I n t e r n e t的迅速流行,旅游电子商务引起了广泛的注意，被认为是未来I T业最有潜力的新的增长点之一。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务，安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。旅游电子商务的安全主要包括：(1)安全可靠的通讯网络；(2)有效防护连接在网络上的信息系统；(3)有效防止资料被窃取或盗用；(4)培训旅游电子商务人才，使其了解如何防护其信息系统和资料的安全。为了确保商业事务的安全性,必须满足一系列重要条件，换句话说不仅要安全，更要易于管理和使用。首要条件是旅游电子商务中所有的参与方之间(包括用户和服务方)进行身份确认，用户身分被认证无误后，才能相应地解决和管理用户的数据访问。考虑到当今业务的分散性和使用I n t e r n e t具有风险性，在线数据的安全性和完整性必须像在数据库中一样得到保证。另外，必须确保旅游电子商务记录和事务的长期完整性，防止欺诈行为，这样才能提供广泛的旅游电子商务所必需的可信度。最后,必须远离来自I n t e n e t的多方面的威胁以保证计算机系统自身的完整性，在这些安全特性下，用户可以信赖他的系统去完成重大的商务应用。
(3)缺乏信用保障
    建立旅游电子商务的另一个障碍是缺少信用。尤其在国内B-to-C电子商务中，旅游企业的贸易信用如何？我们从屏幕上指定的商品与实际游玩的是否相符?质量如何？由于目前电视台广告的可信度都存在一些问题，网上购物更会有一种恐惧心理。在美国已大量使用V is a卡与M a s t e r卡很方便地进行网上购物。国内B-to-C的电子商务实施方面应该加快步伐，首先在素质较高的人群中建立信用制度，然后逐步推开。
(4)经营模式类同
    旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项，每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候，发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言，因此，旅游网站必须提供一种更好的服务、更好的产品，或者寻求新的立足点与发展契机,或使销售额迅速地扩大，才有可能赢利。在没有明确的更佳的发展模式时，网站就迷失了方向。
(5)赢利前景不明
    互联网企业赚来了网民的注意力，得到了成千上万的点击率，却没有看到相应的利润增长。这是由于在相当长的一段时间里，互联网企业没有尝试或根本没有考虑过让投资者信服的商业经营模式，不知道应该靠什么赚钱。
(6)网下服务的保证
    互联网公司通常更偏重于信息流与资金流。旅游网站在充分发挥互联网的优势时，也要非常好地结合一些传统营销模式，才能够为用户提供完整的服务。实际上,大多数网络公司的网下服务得不到保障。
(7)支付手段和消费习惯的隙创
    国外电子商务发展得好，与信用卡使用的普及和网络使用的汗遍是密不可分的。中国信用卡使用不普及，其支付手段迟迟不被社会接受；同时，中国人习惯于网上消费的人不多，消费者的个人信誉和商家的信誉在网上都没有建立起来，这对电子商务发展必然带来很大的阻碍作用。
(8)缺乏旅游主营业务的支撑
    众多的旅游网站在规划时缺少对旅游行业的全面、深刻认识，没能找准切入点，因而难以形成特色与卖点。它们往往照搬照抄国外网站的现成模式，成为美国、加拿大等发达国家网站的中文版。由于缺乏旅游主营业务的支撑，网站旅游信息更新缓慢，在线交易冷淡，无法引起游客的注意与兴趣。
(9)过度依赖资本运营
    就现在情况来看，部分网站指望着先把网站建起来，然后再完善内容，形成市场焦点，最后上市,上市之后再把钱套回来，如此而己。这是以资本运营的方式经营网络企业，对网络企业的实质性发展则关注不够。这种经营模式必然导致网络企业发展的短命。靠单纯投资,企业只能获得阶段性发展；只有通过良好的经营业绩以实现其市场价值，才是网络企业最终的取胜之道。
四、我国旅游电子商务对策研究
    鉴于我国旅游业上面临的众多问题，欲寻求旅游电子商务的深入发展，必须加紧对上述问题的研究并提出可行性实施方案与对策。这显然是个庞大的系统工程。在此，作者仅就自己的研究提出一些粗浅的看法和建议。
    (1)旅游电子商务网站应向专业化、个性化的方向发展。建站之前，亦须像传统市场营销一样，做好旅游市场(旅游中间商和旅游者)调查，进行市场细分和目标市场选择。恰当市场定位下的适合特定需求的富有特色的电子商务网站才是我们的真正追求。在这方面有一些网站的成功策划与营运，如，2000年3月香港美亚国际集团投资2亿人民币,开通了“中华万游网”，该网突出文化旅游和商务旅游，并运用图文、影音等多媒体技术和最先进的电子地图选景方式介绍中国文化，同时还推出了中文繁体、英文等多语种版本以方便国外游客。《华夏旅游网》和《旅游资讯网》拖出的“梦幻之旅”、“网络之旅度令营”、“南方快车驶进大西北”等特色旅游受到普遍欢迎。潜力巨大的自助游,以自定行程、自助价格、网络导航、网际服务特征，适应了人们个性化的要求。“自领畅想游”、“休闲拍照游”、“合家欢乐游”、“休闲两日游”等潜在市场也很大。《携程旅游网》自1999年9月以来，网上咨询爆满。其有效的市场拓展策略和全方位的特色服务，使该网在众多旅游网站中迅速崛起。2000年11月16日该网完成了新一轮总额约为1200万美元的融资，成为了旅游电子商务网站的佼佼者。为拓展国外旅游市场，“康辉”还开通了国内第一家专业出国旅游网站(www.cct2000.com..cn)。详细介绍了出国旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识，其办站风格己和国外接轨。
    (2)多方协作共建我国旅游电子商务“航母”。网络经济所构建的新型营销体系必然与新型的利益关系相匹配，如何整合协调各参与方的利益，是关系旅游电子商务能否健康发展的关键。笔者认为，要完成这一关乎我因旅游电子商务整体竞争实力的历史使命，必须建立一个科学、理性、整体最优的“网络生物链”必须做到角色规范、责权明确、资源整合、效能最优。如此，才能真正为旅游消费者提供整体消费解决方案，才能在充分满足消费者利益的基础上实现旅游企业、网络公司、商业银行等各利益集团的利益目标。如目前正在蓬勃发展的“金旅工程”的整体架构可概括为“三网一库”，即内部办公网、管理业务网、公共商务网和公共数据库。到目前为止，已经有29个省市旅游局入网成为会员，一批旅游企业也纷纷加盟，我们相信这艘由我国自行研制的旅游电子商务“航空母舰”必将驶向成功的彼岸。
    (3)进一步强化电子商务立法工作，为我国电子商务的健康发展创造良好的法制环境。
    身份认证和数字签名是法律切入电子商务的突破口,是发展电子商务必须要解决好的立法前提，它与书面功能、网络安全、电子证据的可信性等问题息息相关，应该加强立法,确立网上交易主体资格和网络安全。书面在实体法上的功能主要是确定合同的主体身份和合同的主要内容，在程序法上的功能主要是永久保存，不易修改。身份认证和数字签名实际上把电子形式在功能上等同于书面形式，解决了电子形式对传统法律带来的冲击。网络安全是电子商务发展的瓶颈，许多交易都因此而夭折。这需要法学上确立相关的标准，信息技术上更加有安全保证，才能增强人们对网络的信任。电子证据具有数据精确性、无形性、多样性和局限性等特点，首先应该肯定其证据效力，同时也需要建立健全身份认证和数字签名的有关立法，使其能够对电子商务起到证明的作用。目前，全世界已经有20多个国家通过了相关的法律，还有13个国家已经提出了立法草案目前已经进行到立法程序阶段了。
五、结束语
    旅游电子商务对改造传统的低效率的商务运作方式，推动市场经济质量的提升具有重要的意义，但旅游电子商务和现实发展进程中又的确存在这样那样的问题，如大多数尚不赢利问题、支付问题、信息问题、安全性问题等等，这些问题不解决将极大地阻碍旅游电子商务的发展。这些问题是发展中的问题，对这些问题必须从旅游电子商务的技术创新属性去看待这一新生事物，才能较好地去理解和认识它，才能更好地利用它，实现传统旅游业的组织管理创新。相对于传统的旅游业来说，旅游电子商务不仅提高了业务透明度和工作效率，降低了边际成本，而且具有个性化、信息化、时令化等特点的旅游产品也非常适合网上销售。因此，发展旅游电子商务的条件正在成熟。