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《IT服务管理：概念、理解与实施》 我国首部IT服务管理（ITSM）领域的专著 - 资源详细说明
《IT服务管理：概念、理解与实施》
我国首部IT服务管理（ITSM）领域的专著，该书为国内企业驾驭IT服务管理提供了重要的参考资料
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